Tickets abiertos actuales
Una instantánea en vivo de los tickets abiertos por agente; no está ligada al rango de fechas. Muestra cada agente y cuántos tickets abiertos tiene, para que puedas detectar de un vistazo quién está sobrecargado.- Haz clic en un agente para ver los tickets abiertos de ese agente, y abre cualquier conversación desde ahí.
- Si tu negocio usa equipos, puedes Agrupar por equipo para ver los tickets abiertos organizados por equipo (con categorías para las conversaciones sin equipo o con una asignación faltante).
- Están disponibles la búsqueda de agentes y Descargar CSV.
Salas en cola actualmente
Una tabla en vivo de las conversaciones que esperan ser asignadas automáticamente a un agente. Se actualiza por sí sola y muestra:
Las salas esperan aquí al siguiente ciclo de asignación automática. Haz clic en el ícono de
ojo para abrir una conversación. Esta vista es relevante cuando el
Enrutamiento de tickets está configurado para asignar
conversaciones automáticamente.
Desempeño de la asignación automática
Esta sección mide qué tan bien está funcionando la asignación automática durante el período seleccionado. (Se oculta cuando no hubo transferencias en el período). Tarjetas de KPIs:
- Tendencia diaria: un gráfico de las transferencias y las asignaciones instantáneas, en cola y expiradas por día.
- Por equipo: Equipo, Asignaciones, A agente, Solo equipo, Prom. en cola.
- Por agente: Agente, Asignaciones, Prom. en cola.
- Detalles de tickets autoasignados: una tabla por ticket (cliente, transferencia, resultado, equipo, agente, tiempo en cola, asignado en) con un ícono de ojo para abrir la conversación.
