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Los temas y las etiquetas son la forma en que tu equipo mantiene el Inbox organizado. Gestionas ambos en Configuración → Inbox, cada uno en su propia sección.

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Temas de tickets

Gestiona los temas de tu sala de chat
Los Temas de tickets son las categorías que tu equipo usa para describir de qué trata un ticket. Sección de Temas de tickets con el interruptor de Requerir tema y una lista de temas con colores

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Cómo gestionar los temas

  • Requerir tema: actívalo para exigir que los agentes establezcan un tema del ticket al responder una conversación.
  • Agrega un tema con + Agregar, luego dale un nombre y un color.
  • Edita el nombre o el color de un tema de forma directa, o elimínalo con el ícono de papelera.

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Por qué son importantes

Los temas convierten un montón de tickets individuales en algo que puedes comprender. Cuando cada ticket está categorizado, puedes ver sobre qué te están contactando realmente tus clientes: qué preguntas surgen con más frecuencia, qué problemas están creciendo y dónde está invirtiendo su tiempo tu equipo. Eso facilita priorizar, asignar personal y mejorar las partes de tu producto o servicio que generan más tickets.

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Etiquetas de conversación

Gestiona las etiquetas de las conversaciones
Las Etiquetas de conversación son marcas que tu equipo aplica a las conversaciones para organizarlas y encontrarlas. Sección de Etiquetas de conversación con una lista de etiquetas y sus colores

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Cómo gestionar las etiquetas

  • Agrega una etiqueta con + Agregar, luego dale un nombre y un color.
  • Edita el nombre o el color de una etiqueta de forma directa, o elimínala con el ícono de papelera.
  • A diferencia de los temas de tickets, las etiquetas no tienen un interruptor de requisito: aplicarlas siempre es opcional.

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Por qué son importantes

Las etiquetas te dan una forma flexible de agrupar conversaciones que van juntas, incluso cuando no encajan en una sola categoría de ticket. Tu equipo puede usarlas para marcar conversaciones para darles seguimiento, señalar casos destacados o filtrar el Inbox hasta dejar exactamente las conversaciones que le interesan, manteniendo un Inbox de alto volumen navegable en lugar de abrumador.