Saltar al contenido principal
Un equipo es un grupo de trabajo de agentes dentro de tu negocio. Los equipos cumplen dos funciones: organizan quién ve qué (los agentes solo ven las conversaciones asignadas a sus equipos) y reciben conversaciones enrutadas (el enrutamiento dirige una conversación a un equipo, y un agente dentro de él la toma). Adminístralos en Configuración → Equipos. Página de equipos con el panel Qué son los equipos, la búsqueda, los botones Agregar equipo y Agregar carpeta, y una lista de equipos

​
Visibilidad del equipo

Cada equipo tiene un modelo de visibilidad:

​
Crear un equipo

Haz clic en Agregar equipo para ver las formas de crear equipos. Agregar equipo manualmente abre el cuadro de diálogo de creación; las demás opciones crean equipos basados en ubicaciones de forma masiva (consulta Tiendas). Menú Agregar equipo con Agregar equipo manualmente, Subir equipos con ubicaciones e Importar equipos desde ubicaciones En el cuadro de diálogo Crear equipo puedes configurar:
  • Nombre (obligatorio): el nombre del equipo.
  • Descripción (opcional).
  • Dirección de la ubicación (opcional): vincula el equipo con la ubicación física de una tienda, convirtiéndolo en una tienda.
  • Carpeta (opcional): coloca el equipo dentro de una carpeta para organizarlo.
Cuadro de diálogo Crear equipo con los campos Nombre, Descripción, Dirección de la ubicación y Carpeta
Un equipo puede estar en una carpeta o estar vinculado a una ubicación, pero no ambas cosas a la vez.

​
Carpetas

Las carpetas agrupan visualmente los equipos en la página de equipos. Una carpeta solo tiene un nombre: no tiene miembros ni recibe conversaciones por sí misma. Usa Agregar carpeta para crear una. Cuadro de diálogo Crear carpeta con un campo Nombre

​
Miembros

Abre el menú de un equipo para Agregar miembro, Editar equipo o Eliminar equipo. Menú del equipo con Agregar miembro, Editar equipo y Eliminar equipo Agregar miembro te permite elegir a un usuario de tu negocio para agregarlo al equipo. Elimina a un miembro desde el menú del equipo. Cuadro de diálogo Agregar miembro al equipo con un menú desplegable Seleccionar usuario que lista a los agentes
No existen roles a nivel de equipo. Los permisos provienen del rol que la persona tiene en el negocio: los propietarios del espacio de trabajo actúan como administradores y pueden gestionar todos los equipos, mientras que los demás agentes simplemente pertenecen a los equipos a los que se los agrega.

​
Editar o eliminar un equipo

Usa Editar equipo para actualizar su nombre, descripción o carpeta, y luego Guardar cambios. Eliminar equipo lo elimina. Cuadro de diálogo Editar equipo con los campos Nombre, Descripción y Carpeta y un botón Guardar cambios