El enrutamiento por equipos y tiendas son funciones avanzadas administradas por los
propietarios del espacio de trabajo. Es posible que algunas capacidades deban
habilitarse para tu negocio: si no las ves, comunícate con tu Gerente de Cuenta de
Connectly.
Equipos vs. tiendas
- Los equipos son grupos de trabajo de agentes. Los agentes solo ven las conversaciones asignadas a sus equipos, y el enrutamiento dirige las conversaciones a un equipo.
- Las tiendas son simplemente equipos vinculados a una ubicación física, para que puedas dirigir a los clientes a la sucursal más cercana.
Equipos
Crea equipos, organízalos en carpetas, agrega miembros y edítalos o elimínalos.
Tiendas
Convierte las ubicaciones de tus tiendas en equipos, de forma masiva, a partir de los
datos de tus ubicaciones.
Cómo reciben conversaciones los equipos y las tiendas
Los equipos y las tiendas reciben conversaciones a través del enrutamiento de tickets:1
Activa el enrutamiento por equipos
En Configuración → Inbox → Enrutamiento de tickets, establece el alcance del
enrutamiento en Enrutamiento por equipos para que las conversaciones se dirijan a
los equipos en lugar de a cualquier agente disponible. Consulta
Enrutamiento de tickets.
2
Asigna las transferencias a los equipos
En la configuración de transferencias de tu agente de IA, asigna cada motivo de
transferencia al equipo (o tienda) que debe atenderlo.
3
Se elige un agente dentro del equipo
Connectly aplica tu algoritmo de enrutamiento (Round Robin o Balanced Workload) para
seleccionar un agente disponible dentro del equipo correspondiente, y luego crea y
asigna el ticket.