Tickets, equipos y agentes
Datos por ticket más las tablas de desempeño de equipos y agentes.
Monitoreo en vivo y asignación automática
Tickets abiertos en tiempo real, salas en cola y desempeño de la asignación automática.
Cómo leer el tablero
- Rango de fechas: elige Últimos 7 días, Último mes, Últimos 3 meses o un rango personalizado. Cada métrica compara el período seleccionado con el período equivalente anterior, así que cada tarjeta muestra un cambio (arriba/abajo) respecto de antes.
- Tienda: si tu negocio tiene ubicaciones de tienda, filtra el tablero por una tienda específica (o Todas las tiendas).
- Descargar CSV: la mayoría de las tarjetas tiene su propio botón Descargar CSV, y la exportación suele incluir más columnas de las que se muestran en pantalla.
- Ver a detalle: donde veas un ícono de ojo, haz clic en él para abrir esa conversación en el Inbox.
Lo que ves depende de tu rol. Los agentes solo ven su propia tarjeta de Desempeño
del agente (que se explica en Tickets, equipos y agentes).
Los owners y los roles de analíticas ven el tablero completo. Algunas tarjetas
dependen de tu plan y configuración y podrían no aparecer.
Desempeño del negocio
La tarjeta superior es una cuadrícula de KPIs de todo el negocio. Cada uno muestra su valor actual y el cambio respecto del período anterior.Las tarjetas de Puntaje prom. de CSAT y Tasa de respuesta de CSAT aparecen
cuando la Encuesta de satisfacción del cliente
está habilitada y existen datos de encuestas.
Gráfico temporal
El Gráfico temporal representa la actividad de tickets a lo largo del rango de fechas seleccionado para que puedas detectar tendencias. Grafica cuatro series:- Tickets creados
- Tickets resueltos
- Tickets cerrados
- Tickets reabiertos
