Casos de uso comunes
CTWA funciona para una amplia variedad de objetivos de negocio. En todos los casos, te ayuda a hacer crecer tu audiencia capturando los números de teléfono de usuarios previamente desconocidos.Antes de comenzar
Asegúrate de tener lo siguiente antes de configurar tu campaña CTWA:Número de WhatsApp
Un número de WhatsApp activo conectado a Connectly
Meta Ads Manager
Una cuenta activa de Meta Ads Manager
Página de Facebook
Una página de Facebook Business para tu marca
Paso 1: Conecta tu página de Facebook a WhatsApp Business
1
Abre la configuración de tu página de Facebook Business
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha, luego ve a Configuración y privacidad → Configuración.
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Vincula tu número de WhatsApp
En el menú izquierdo bajo Permisos, selecciona Cuentas vinculadas, luego haz clic en WhatsApp.
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Verifica tu número
Selecciona tu código de país, ingresa tu número de teléfono de WhatsApp Business y haz clic en Enviar código de WhatsApp. Ingresa el código de confirmación que recibas y haz clic en Confirmar.
Si ya tienes un número existente y quieres conectar uno nuevo, selecciona Conectar otro número. Consulta las directrices oficiales de Meta para más detalles.
Paso 2: Crea la campaña de anuncios en Meta Ads Manager
Los pasos de configuración varían ligeramente según el objetivo de tu campaña. En todos los casos, WhatsApp debe estar seleccionado como destino del mensaje.- Tráfico, Interacción o Ventas
- Leads
- Reconocimiento
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Inicia una nueva campaña
Ve a Ads Manager y haz clic en + Crear. Selecciona Tráfico, Interacción o Ventas como objetivo, luego haz clic en Continuar.
2
Nombra tu campaña
Ingresa un nombre para la campaña, revisa los detalles y haz clic en Siguiente.
3
Configura el destino de conversión
En la sección Conversión, selecciona Destinos de mensajes. Elige la página de Facebook correspondiente y marca la casilla junto a WhatsApp.
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Configura tu objetivo de rendimiento
Se establece un objetivo predeterminado según tu objetivo. Si seleccionaste Interacción, elige tu objetivo del menú desplegable.
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Configura la plantilla de mensaje
Completa la configuración del anuncio hasta llegar a la sección Plantilla de mensaje. Elige Crear nueva o Usar existente. Puedes usar la plantilla Iniciar conversación para sugerir indicaciones a los clientes. Edítala y guárdala.
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Publicar
Completa el resto de tu anuncio y haz clic en Publicar cuando estés listo.
Consulta las directrices oficiales de Meta para más detalles sobre la creación de anuncios Click to WhatsApp en Ads Manager.
Plantillas de mensajes auto-completados
Cuando un usuario hace clic en tu anuncio, se abre una conversación en WhatsApp con un mensaje de plantilla preconfigurado. Este mensaje se configura en tu cuenta de Meta Ads Manager en la sección de Plantilla de mensaje del anuncio, y determina cómo comienza la conversación. Hay dos tipos de acciones del cliente que puedes configurar:Mensaje pre-completado
Un primer mensaje personalizable que se completa automáticamente para el usuario cuando abre el chat. El usuario puede editarlo antes de enviarlo.
Preguntas frecuentes
Hasta 5 preguntas sugeridas que el usuario puede tocar para iniciar la conversación. No se necesita una respuesta automatizada — puedes crear un flujo personalizado para cada opción en el FlowBuilder de Connectly.
Paso 3: Construye el recorrido del cliente en Connectly
Crea el flujo de campaña que se activa cuando los usuarios le escriben a tu negocio a través del anuncio.1
Crea un nuevo flujo de entrada (Inbound Flow)
Inicia sesión en tu cuenta de Connectly, haz clic en Crear nueva campaña en la esquina superior izquierda y selecciona Inbound Flow.
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Comienza con un nodo 'Si el cliente responde'
Siempre comienza el flujo con un nodo Si el cliente responde.
- Si tu anuncio usa un mensaje pre-completado o preguntas frecuentes, agrega un nodo Si el cliente responde para cada opción con el patrón regex correspondiente.
- También agrega un nodo extra Si el cliente responde sin patrón regex para capturar respuestas de texto libre.
- Construye el flujo de respuesta apropiado para cada rama.
3
Guarda y aprueba el flujo
Cuando el flujo esté completo, haz clic en Guardar para aprobarlo, luego haz clic en Siguiente.
Vincula el anuncio a la campaña
Después de aprobar el flujo, serás llevado al paso de Audiencia.1
Selecciona la opción CTWA
Elige Click to WhatsApp e ingresa el/los Ad ID(s) correspondientes. Puedes agregar hasta 50 Ad IDs.
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Habilita las métricas de rendimiento
Marca la casilla para recibir automáticamente métricas de rendimiento en tu Ads Manager.
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Confirma la campaña
Haz clic en Siguiente, revisa los detalles de la campaña y haz clic en Confirmar.
El Ad ID es un identificador único asignado a cada anuncio en Meta Ads Manager. Sigue las directrices de Meta para encontrar tu Ad ID — es visible en la vista de tabla de Ads Manager.
Paso 4: Monitorea el rendimiento de la campaña y el anuncio
Puedes monitorear el rendimiento desde dos lugares: el panel de Analytics de Connectly y Meta Ads Manager.Analytics de Connectly
Desde el panel de Analytics, selecciona un periodo de tiempo y nombre de campaña, luego haz clic en Enviar reporte para acceder a:
- Números de teléfono de usuarios (leads generados)
- Tasas de entrega de mensajes (enviados, entregados, leídos)
- Opt-outs de clientes
- Clics en botones y enlaces
- Valores de variables de salida
Meta Ads Manager
Consulta la guía de reportes de Meta para instrucciones completas. Las métricas disponibles incluyen:
- Monto gastado en el anuncio
- Impresiones (total de veces que se mostró el anuncio)
- Alcance (usuarios únicos que vieron el anuncio)
- Clics en el anuncio