Todas las opciones del inbox
Cómo configurar cada una
Comportamiento de envío
Un único interruptor: Enviar mensaje con la tecla Enter. Actívalo para que al presionar Enter se envíe tu mensaje, o desactívalo para enviarlo haciendo clic en el botón de envío. Esta es una preferencia individual de cada persona.
Enrutamiento de tickets
Activa el Enrutamiento de tickets para crear y asignar tickets automáticamente cuando una conversación necesita una persona. Una vez activado, puedes elegir el alcance del enrutamiento, el algoritmo de enrutamiento, un límite de tickets por agente, un tiempo de espera en cola y qué sucede cuando una conversación resuelta se reabre.Cómo funciona el Enrutamiento de tickets
Alcances, algoritmos, límites, tiempo de espera en cola y comportamiento de reapertura, explicados por completo.
Ciclo de vida del ticket: cierre, resolución automática, motivo de resolución y reanudación de la automatización
Estas cuatro opciones controlan cómo pasan los tickets de abierto → resuelto → cerrado:- Tiempo de cierre de tickets: actívalo para anular el valor predeterminado (los tickets se cierran 72 horas después de resolverse).
- Resolución automática de tickets inactivos: desactivado de forma predeterminada; actívalo para resolver automáticamente tras un período de inactividad (por defecto, 720 horas / 30 días).
- Motivo de resolución: usa el menú desplegable para hacer que el motivo sea opcional u obligatorio.
- Momento de reanudación de la automatización: usa el menú desplegable para reanudar las automatizaciones al resolver o al cerrar.
Cómo funcionan la gestión de tickets y la automatización
El ciclo de vida del ticket y cómo encajan estas cuatro opciones.
Encuesta de satisfacción del cliente
Actívala para enviar automáticamente una encuesta de satisfacción cuando se cierra un ticket tras una conversación real entre un agente y un cliente.Cómo funciona la Encuesta de satisfacción del cliente
Qué mide la encuesta y cuándo se envía.
Temas de tickets y etiquetas de conversación
Abre cada sección para crear y gestionar tus Temas de tickets (categorías para los tickets) y tus Etiquetas de conversación (etiquetas para las conversaciones).Cómo funcionan los temas y las etiquetas
Para qué sirven los temas y las etiquetas, y por qué son importantes.