Envía una encuesta de satisfacción cuando se cierra un ticket después de una conversación real entre un agente y un cliente
Por qué es importante
Una encuesta de satisfacción es la forma más sencilla de escuchar directamente de tus clientes qué opinan sobre la calidad del soporte que recibieron. Como la encuesta se envía cuando se cierra un ticket después de una conversación real entre un agente y un cliente, los comentarios que recopilas reflejan interacciones genuinas, atendidas por personas, y no conversaciones que se cerraron sin que nadie interviniera. Activar esta función le da a tu equipo una señal constante de cómo está funcionando el soporte con los clientes, que puedes usar para detectar problemas a tiempo, reconocer un buen desempeño y darle seguimiento a si los cambios en tu proceso realmente están mejorando la experiencia.Qué puedes personalizar
Cuando la encuesta está activada, puedes ajustar exactamente lo que recibe el cliente, con una vista previa de WhatsApp en vivo que se muestra junto a tus cambios. Mensaje de la encuesta: el mensaje que se le envía al cliente cuando se cierra su ticket. El valor predeterminado es:¡Hola! Tu conversación con nuestro equipo se ha cerrado. Nos encantaría saber cómo lo hicimos. ¿Cómo calificarías el soporte que recibiste?Opciones de calificación: las respuestas rápidas que el cliente toca para calificarte. Cada opción tiene un emoji y una etiqueta; los valores predeterminados son:
Puedes cambiar el emoji y la etiqueta de cada opción, agregar opciones o eliminarlas.
La forma en que se le muestran al cliente depende de cuántas tengas: 2 a 3 opciones se
muestran como botones y 4 a 5 se muestran como una lista.
Haz clic en Guardar cambios cuando termines.
Cómo encaja con el ciclo de vida del ticket
La encuesta está vinculada al momento en que un ticket se cierra, por lo que funciona en conjunto con la configuración del ciclo de vida del ticket en Gestión y automatización de tickets:- Un ticket llega al estado cerrado ya sea cuando un agente lo cierra, o automáticamente mediante el Tiempo de cierre del ticket después de haberse marcado como resuelto.
- Deben cumplirse dos condiciones adicionales antes de que se envíe una encuesta: el ticket debe haberse cerrado después de una conversación real entre un agente y un cliente. Los tickets que se cierran sin una interacción genuina entre agente y cliente no activan una encuesta.