Crea tickets automáticamente cuando las conversaciones necesitan intervención humana
Si esta opción está activada, cuando se identifica que una conversación necesita traspaso a una persona, Connectly buscará un agente disponible y creará automáticamente un ticket si es posible.
Cómo se conecta con el traspaso a un agente
El Enrutamiento de tickets es el puente entre una conversación que necesita a una persona y un agente que la retoma efectivamente. Cuando se identifica que una conversación necesita un traspaso a una persona, Connectly busca un agente disponible y, si lo encuentra, crea un ticket y lo asigna automáticamente.A dónde se enrutan las conversaciones
El Enrutamiento de tickets dirige cada conversación usando uno de dos alcances:
Con el Enrutamiento por equipo, decides qué equipo (o tienda) atiende cada tipo de traspaso en
tu configuración de agentes, y puedes enrutar a los clientes a su tienda más cercana.
Esa configuración se explica en su propio artículo:
Equipos y tiendas
Organiza a los agentes en equipos, conecta los equipos con ubicaciones de tiendas y enruta las conversaciones
al grupo adecuado.
Los alcances de enrutamiento, los equipos y el enrutamiento por tienda son funciones avanzadas que pueden necesitar
activarse para tu empresa. Si solo ves el enrutamiento por agente, contacta a tu
Account Manager de Connectly.
Algoritmo de enrutamiento
Elige cómo Connectly selecciona qué agente recibe el siguiente ticket.Máximo de tickets por agente
Controla cuántos tickets abiertos puede tener un solo agente a la vez.
Cuando todos los agentes elegibles están al límite, los tickets nuevos esperan en la cola hasta que alguien
se libere.
Tiempo de espera en cola
Las salas que esperan en la cola se eliminarán de la pestaña “Requiere agente” después de esta cantidad de días si no se asignan.Ingresa el número de días y haz clic en Guardar. El valor predeterminado es 15 días.
Comportamiento de asignación al reabrir
Elige qué sucede con una conversación resuelta cuando el cliente responde y se reabre.