Cada tabla tiene su propio Descargar CSV, y la exportación incluye más columnas que
la vista en pantalla, lo que resulta útil para un análisis más profundo en una hoja de
cálculo.
Todos los tickets
Una tabla con una fila por ticket para el período seleccionado. En pantalla muestra:
Haz clic en el ícono de ojo de una fila para abrir esa conversación en el Inbox.
La exportación en CSV es mucho más completa: agrega campos como el resumen del ticket,
el contacto y el canal del cliente, el tema final, el motivo de resolución, las marcas de
tiempo de primera respuesta y de resolución, el tiempo hasta la primera respuesta, el
tiempo promedio de respuesta, los asignados inicial/final, la cantidad de reasignaciones,
el número de reaperturas y el CSAT, alrededor de dos docenas de columnas en total.
Desempeño de equipos
Una fila por equipo, para comparar cómo les va a los equipos.
El CSV agrega los conteos de reasignaciones (a otros / a mí) y el tiempo promedio de
respuesta.
Desempeño de agentes
Una fila por agente, con la misma estructura que la tabla de equipos.
El CSV agrega los conteos de reasignaciones y el tiempo promedio de respuesta.
