Perfil básico
Los datos principales del cliente, que puedes editar y guardar:- Nombre
- Apellido
- ID del cliente — el número de teléfono del cliente (o
@usuariopara los contactos de WhatsApp que ocultan su teléfono). - Correo electrónico
+ en el
ID del cliente, se valida como número de teléfono.
Notas
Notas es un campo de texto libre compartido para cualquier cosa que tu equipo deba saber sobre este cliente. Escribe tu nota y guárdala.Las notas son un único campo compartido en el perfil del cliente: son visibles para
todos los miembros de tu equipo que abran este cliente, no son privadas para ti. No hay
una lista separada de notas individuales; estás editando una sola nota compartida.
Historial de tickets
Una lista de solo lectura de los tickets anteriores del cliente. Cada entrada muestra el número del ticket, la fecha, el estado, el tema, a quién se asignó y su resumen de IA. Haz clic en una entrada para saltar al punto de la conversación donde comenzó ese ticket.Perfil de Shopify
Si el cliente está conectado a un canal de Shopify, esta sección muestra sus datos de Shopify: Nombre, Correo electrónico, ID, Último pedido, Total gastado y Total de pedidos. También puedes usar Actualizar perfil de Shopify para buscar en Shopify (por ID, número del último pedido o correo electrónico) y vincular el registro del cliente correcto.Preferencias
Esta sección está reservada para uso futuro: actualmente muestra No hay preferencias por ahora.Aplicar etiquetas, asignar un agente y activar o desactivar las automatizaciones
se hace desde la barra de acciones de la conversación, no desde este panel. Consulta
Trabajar una conversación y
Gestión de tickets.
