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El Inbox es donde gestionas todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. Centraliza cada mensaje relacionado con un cliente: del cliente, de los agentes, de las campañas, de Sofia AI y de las respuestas automáticas y automatizaciones, para que tu equipo siempre tenga el contexto completo sin cambiar de herramienta.

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Recorrido por la interfaz

El Inbox se divide en tres zonas: la lista de conversaciones a la izquierda, la conversación activa en el centro y el panel del cliente a la derecha.
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Lista de conversaciones (izquierda)

Explora y encuentra conversaciones.
  • Busca por nombre del cliente o número de teléfono.
  • Los mensajes sin leer aparecen en negrita.
  • Cada fila muestra una vista previa del último mensaje.
  • Consulta el número de ticket, el estado y el tema de cada conversación.
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Conversación activa (centro)

Lee el historial completo y responde.
  • Consulta el historial completo del chat, incluidos los errores de entrega.
  • Envía mensajes, plantillas, archivos, emojis o audio.
  • Abre un ticket mientras respondes, sin salir de la conversación.
3

Panel del cliente (derecha)

Consulta con quién estás hablando y mantén todos sus datos en un solo lugar.
  • Consulta y edita el perfil del cliente.
  • Agrega notas sobre el cliente.
  • Revisa el historial de tickets del cliente.
  • Consulta datos conectados, como su perfil de Shopify.
Las acciones como gestionar etiquetas, asignar el ticket y activar o desactivar automatizaciones se encuentran en la barra de acciones superior de la conversación; consulta Gestión de tickets.

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Qué puedes hacer en el Inbox

Además de leer y responder, el Inbox le da a tu equipo las herramientas para encontrar las conversaciones correctas, gestionar tickets de principio a fin y mantener el contexto de cada cliente en un solo lugar. Aquí es donde vive cada tarea:

Encontrar conversaciones

Filtra por campaña, estado, etiquetas, temas, canal y número de ticket, además de búsqueda y vistas guardadas.

Trabajar una conversación

Responde con texto, plantillas, respuestas rápidas, archivos, audio, emojis y reacciones.

Gestionar tickets

Abre, asigna, resuelve, reabre, establece temas, pausa automatizaciones y lee el resumen generado por IA.

El panel del cliente

Consulta y edita el perfil del cliente, agrega notas y revisa el historial de tickets.
¿Quieres cambiar cómo se comporta el inbox para todo tu equipo: enrutamiento, automatización de tickets, encuestas, temas o etiquetas? Eso se encuentra en Configuración del Inbox.