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Os tópicos e as tags são a forma como a sua equipe mantém o inbox organizado. Você gerencia ambos em Configurações → Inbox, cada um em sua própria seção.

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Tópicos de tickets

Gerencie os tópicos da sua sala de chat
Os Tópicos de tickets são as categorias que a sua equipe usa para descrever sobre o que é um ticket. Seção de Tópicos de tickets com o botão de Obrigatoriedade de tópico e uma lista de tópicos com cores

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Gerenciando tópicos

  • Obrigatoriedade de tópico — ative isso para exigir que os agentes definam um tópico de ticket ao responder a uma conversa.
  • Adicione um tópico com + Adicionar, depois dê a ele um nome e uma cor.
  • Edite o nome ou a cor de um tópico diretamente na linha, ou remova-o com o ícone de lixeira.

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Por que eles importam

Os tópicos transformam uma pilha de tickets individuais em algo que você consegue compreender. Quando cada ticket está categorizado, você consegue ver sobre o que os seus clientes realmente estão entrando em contato: quais perguntas surgem com mais frequência, quais problemas estão crescendo e onde a sua equipe está gastando o tempo. Isso facilita priorizar, alocar pessoas e melhorar as partes do seu produto ou serviço que geram mais tickets.

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Tags de conversas

Gerencie as tags das conversas
As Tags de conversas são rótulos que a sua equipe aplica às conversas para organizá-las e encontrá-las. Seção de Tags de conversas com uma lista de tags e suas cores

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Gerenciando tags

  • Adicione uma tag com + Adicionar, depois dê a ela um nome e uma cor.
  • Edite o nome ou a cor de uma tag diretamente na linha, ou remova-a com o ícone de lixeira.
  • Ao contrário dos tópicos de tickets, as tags não têm um botão de obrigatoriedade — aplicá-las é sempre opcional.

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Por que elas importam

As tags oferecem uma maneira flexível de agrupar conversas que fazem parte do mesmo contexto, mesmo quando elas não se encaixam em uma única categoria de ticket. A sua equipe pode usá-las para marcar conversas para acompanhamento, sinalizar casos importantes ou filtrar o inbox até chegar exatamente às conversas que interessam, mantendo um inbox de alto volume navegável em vez de sobrecarregado.