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Uma equipe é um grupo de trabalho de agentes dentro do seu negócio. As equipes fazem duas coisas: organizam quem vê o quê (os agentes só veem as conversas atribuídas às suas equipes) e recebem conversas roteadas (o roteamento direciona uma conversa a uma equipe, e um agente dentro dela a assume). Gerencie-as em Configurações → Equipes. Página de Equipes com o painel O que são Equipes, busca, botões Adicionar Equipe e Adicionar Pasta, e uma lista de equipes

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Visibilidade da equipe

Cada equipe tem um modelo de visibilidade:

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Criar uma equipe

Clique em Adicionar Equipe para ver as formas de criar equipes. Adicionar Equipe Manualmente abre a caixa de diálogo de criação; as outras opções criam equipes baseadas em localização em massa (consulte Lojas). Menu Adicionar Equipe com Adicionar Equipe Manualmente, Carregar Equipes com Localizações e Importar Equipes de Localizações Na caixa de diálogo Criar Equipe você pode definir:
  • Nome (obrigatório) — o nome da equipe.
  • Descrição (opcional).
  • Endereço da Localização (opcional) — vincula a equipe a um local de loja físico, transformando-a em uma loja.
  • Pasta (opcional) — coloque a equipe dentro de uma pasta para organização.
Caixa de diálogo Criar Equipe com os campos Nome, Descrição, Endereço da Localização e Pasta
Uma equipe pode ficar em uma pasta ou estar vinculada a uma localização, mas não às duas ao mesmo tempo.

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Pastas

As pastas agrupam visualmente as equipes na página de Equipes. Uma pasta tem apenas um nome — ela não tem membros e não recebe conversas por si só. Use Adicionar Pasta para criar uma. Caixa de diálogo Criar Pasta com um campo Nome

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Membros

Abra o menu de uma equipe para Adicionar Membro, Editar Equipe ou Excluir Equipe. Menu da equipe mostrando Adicionar Membro, Editar Equipe e Excluir Equipe Adicionar Membro permite escolher um usuário do seu negócio para adicionar à equipe. Remova um membro pelo menu da equipe. Caixa de diálogo Adicionar Membro da Equipe com um menu suspenso Selecionar Usuário listando agentes
Não há funções em nível de equipe. As permissões vêm da função de negócio de cada pessoa — os proprietários do workspace atuam como administradores e podem gerenciar todas as equipes, enquanto os demais agentes simplesmente pertencem às equipes às quais foram adicionados.

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Editar ou excluir uma equipe

Use Editar Equipe para atualizar seu nome, descrição ou pasta e depois Salvar Alterações. Excluir Equipe a remove. Caixa de diálogo Editar Equipe com os campos Nome, Descrição e Pasta e um botão Salvar Alterações