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O Inbox é onde você gerencia todas as suas conversas com clientes em um só lugar. Ele centraliza cada mensagem relacionada a um cliente: do cliente, dos agentes, das campanhas, da Sofia AI e das respostas automáticas e automações, para que sua equipe sempre tenha o contexto completo sem trocar de ferramenta.

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Tour pela interface

O Inbox é dividido em três zonas: a lista de conversas à esquerda, a conversa ativa no centro e o painel do cliente à direita.
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Lista de conversas (à esquerda)

Navegue e encontre conversas.
  • Pesquise por nome do cliente ou número de telefone.
  • As mensagens não lidas aparecem em negrito.
  • Cada linha mostra uma prévia da última mensagem.
  • Veja o número do ticket, o status e o tópico de cada conversa.
2

Conversa ativa (no centro)

Leia todo o histórico e responda.
  • Veja o histórico completo do chat, incluindo erros de entrega.
  • Envie mensagens, templates, arquivos, emojis ou áudio.
  • Abra um ticket enquanto responde, sem sair da conversa.
3

Painel do cliente (à direita)

Veja com quem você está falando e mantenha todos os dados em um só lugar.
  • Veja e edite o perfil do cliente.
  • Adicione notas sobre o cliente.
  • Revise o histórico de tickets do cliente.
  • Veja dados conectados, como o perfil dele no Shopify.
Ações como gerenciar tags, atribuir o ticket e ativar ou desativar automações ficam na barra de ações superior da conversa; consulte Gerenciamento de tickets.

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O que você pode fazer no Inbox

Além de ler e responder, o Inbox dá à sua equipe as ferramentas para encontrar as conversas certas, gerenciar tickets de ponta a ponta e manter o contexto de cada cliente em um só lugar. Veja onde fica cada tarefa:

Encontrar conversas

Filtre por campanha, status, tags, tópicos, canal e número do ticket, além de pesquisa e visualizações salvas.

Trabalhar uma conversa

Responda com texto, templates, respostas rápidas, arquivos, áudio, emojis e reações.

Gerenciar tickets

Abra, atribua, resolva, reabra, defina tópicos, pause automações e leia o resumo gerado por IA.

O painel do cliente

Veja e edite o perfil do cliente, adicione notas e revise o histórico de tickets.
Quer mudar como o inbox se comporta para toda a sua equipe: roteamento, automação de tickets, pesquisas, tópicos ou tags? Isso fica em Configurações do Inbox.