Casos de uso comuns
O CTWA funciona para uma ampla variedade de objetivos de negócio. Em todos os casos, ajuda você a aumentar sua audiência capturando os números de telefone de usuários previamente desconhecidos.Antes de começar
Certifique-se de ter o seguinte antes de configurar sua campanha CTWA:Número de WhatsApp
Um número de WhatsApp ativo conectado à Connectly
Meta Ads Manager
Uma conta ativa do Meta Ads Manager
Página do Facebook
Uma página de Facebook Business para sua marca
Passo 1: Conecte sua página do Facebook ao WhatsApp Business
1
Abra as configurações da sua página de Facebook Business
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito, depois vá em Configurações e privacidade → Configurações.
2
Vincule seu número de WhatsApp
No menu esquerdo em Permissões, selecione Contas vinculadas, depois clique em WhatsApp.
3
Verifique seu número
Selecione o código do seu país, insira seu número de telefone do WhatsApp Business e clique em Enviar código do WhatsApp. Insira o código de confirmação que você receber e clique em Confirmar.
Se você já tem um número existente e quer conectar um novo, selecione Conectar outro número. Consulte as diretrizes oficiais da Meta para mais detalhes.
Passo 2: Crie a campanha de anúncios no Meta Ads Manager
Os passos de configuração variam ligeiramente dependendo do objetivo da sua campanha. Em todos os casos, o WhatsApp deve estar selecionado como destino da mensagem.- Tráfego, Engajamento ou Vendas
- Leads
- Reconhecimento
1
Inicie uma nova campanha
Vá ao Ads Manager e clique em + Criar. Selecione Tráfego, Engajamento ou Vendas como objetivo, depois clique em Continuar.
2
Nomeie sua campanha
Insira um nome para a campanha, revise os detalhes e clique em Próximo.
3
Configure o destino de conversão
Na seção Conversão, selecione Destinos de mensagens. Escolha a página do Facebook correspondente e marque a caixa ao lado de WhatsApp.
4
Configure sua meta de desempenho
Uma meta padrão é definida com base no seu objetivo. Se você selecionou Engajamento, escolha sua meta no menu suspenso.
5
Configure o modelo de mensagem
Complete a configuração do anúncio até chegar à seção Modelo de mensagem. Escolha Criar novo ou Usar existente. Você pode usar o modelo Iniciar conversa para sugerir indicações aos clientes. Edite e salve.
6
Publicar
Complete o resto do seu anúncio e clique em Publicar quando estiver pronto.
Consulte as diretrizes oficiais da Meta para mais detalhes sobre a criação de anúncios Click to WhatsApp no Ads Manager.
Modelos de mensagens auto-preenchidos
Quando um usuário clica no seu anúncio, uma conversa é aberta no WhatsApp com um modelo de mensagem pré-configurado. Esta mensagem é configurada na sua conta do Meta Ads Manager na seção de Modelo de mensagem do anúncio, e determina como a conversa começa. Existem dois tipos de ações do cliente que você pode configurar:Mensagem pré-preenchida
Uma primeira mensagem personalizável que é automaticamente preenchida para o usuário quando ele abre o chat. O usuário pode editá-la antes de enviar.
Perguntas frequentes
Até 5 perguntas sugeridas que o usuário pode tocar para iniciar a conversa. Nenhuma resposta automatizada é necessária — você pode criar um fluxo personalizado para cada opção no FlowBuilder da Connectly.
Passo 3: Construa a jornada do cliente na Connectly
Crie o fluxo de campanha que é acionado quando os usuários enviam mensagens para seu negócio através do anúncio.1
Crie um novo fluxo de entrada (Inbound Flow)
Faça login na sua conta Connectly, clique em Criar nova campanha no canto superior esquerdo e selecione Inbound Flow.
2
Comece com um nó 'Se o cliente responder'
Sempre comece o fluxo com um nó Se o cliente responder.
- Se seu anúncio usa uma mensagem pré-preenchida ou perguntas frequentes, adicione um nó Se o cliente responder para cada opção com o padrão regex correspondente.
- Também adicione um nó extra Se o cliente responder sem padrão regex para capturar respostas de texto livre.
- Construa o fluxo de resposta apropriado para cada ramificação.
3
Salve e aprove o fluxo
Quando o fluxo estiver completo, clique em Salvar para aprová-lo, depois clique em Próximo.
Vincule o anúncio à campanha
Após aprovar o fluxo, você será levado ao passo de Audiência.1
Selecione a opção CTWA
Escolha Click to WhatsApp e insira o(s) Ad ID(s) correspondente(s). Você pode adicionar até 50 Ad IDs.
2
Habilite as métricas de desempenho
Marque a caixa para receber automaticamente métricas de desempenho no seu Ads Manager.
3
Confirme a campanha
Clique em Próximo, revise os detalhes da campanha e clique em Confirmar.
O Ad ID é um identificador único atribuído a cada anúncio no Meta Ads Manager. Siga as diretrizes da Meta para encontrar seu Ad ID — ele é visível na visualização de tabela do Ads Manager.
Passo 4: Monitore o desempenho da campanha e do anúncio
Você pode monitorar o desempenho em dois lugares: o painel de Analytics da Connectly e o Meta Ads Manager.Analytics da Connectly
No painel de Analytics, selecione um período de tempo e nome da campanha, depois clique em Enviar relatório para acessar:
- Números de telefone dos usuários (leads gerados)
- Taxas de entrega de mensagens (enviadas, entregues, lidas)
- Opt-outs de clientes
- Cliques em botões e links
- Valores de variáveis de saída
Meta Ads Manager
Consulte o guia de relatórios da Meta para instruções completas. As métricas disponíveis incluem:
- Valor gasto no anúncio
- Impressões (total de vezes que o anúncio foi exibido)
- Alcance (usuários únicos que viram o anúncio)
- Cliques no anúncio