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A lista de conversas oferece três maneiras de restringir o que você vê: visualizações, filtros e pesquisa. Você pode combiná-los para chegar exatamente nas conversas de que precisa.

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Visualizações

As visualizações são os recortes de nível superior da sua caixa de entrada. Quais você vê depende do seu papel.

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Filtros

Os filtros restringem a visualização atual. Você pode selecionar vários valores em um mesmo filtro (eles se combinam como “qualquer um de”) e empilhar filtros diferentes (eles restringem os resultados).
O filtro Campanhas é a forma mais rápida de ver com quem você está falando de uma campanha específica — selecione a campanha e a lista se restringe a essas conversas.
Painel de filtros da caixa de entrada com filtros de status do ticket, número do ticket, equipes, campanhas, atalhos e canal

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Pesquisa

Digite na barra de pesquisa para buscar conversas. A pesquisa corresponde a:
  • Nome do cliente
  • Número de telefone ou handle
  • Nome da campanha — para exibir os destinatários de uma campanha específica, incluindo pessoas para quem uma mensagem foi enviada, mas que ainda não responderam.
A pesquisa não verifica o conteúdo das mensagens nem busca por número do ticket. Para encontrar uma conversa pelo número do ticket, use o filtro Número do ticket acima.

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Ordenação

A lista de conversas é sempre ordenada por atividade mais recente primeiro, para que as conversas que precisam de atenção subam automaticamente para o topo. Não há opção de ordenação manual.