Equipes e roteamento por loja são recursos avançados gerenciados pelos proprietários
do workspace. Algumas funcionalidades podem precisar ser habilitadas para o seu negócio — se
você não as vê, entre em contato com o seu Gerente de Conta da Connectly.
Equipes vs. lojas
- Equipes são grupos de trabalho de agentes. Os agentes só veem as conversas atribuídas às suas equipes, e o roteamento direciona as conversas a uma equipe.
- Lojas são simplesmente equipes vinculadas a um local físico, para que você possa direcionar os clientes à filial mais próxima deles.
Equipes
Crie equipes, organize-as em pastas, adicione membros e edite ou exclua-as.
Lojas
Transforme seus locais de loja em equipes, em massa, a partir dos dados de localização.
Como as equipes e lojas recebem conversas
Equipes e lojas recebem conversas por meio do roteamento de tickets:1
Ative o Roteamento por Equipe
Em Configurações → Inbox → Roteamento de Tickets, defina o escopo do roteamento como
Roteamento por Equipe, para que as conversas sejam direcionadas às equipes em vez de
qualquer agente disponível. Consulte Roteamento de Tickets.
2
Mapeie as transferências para equipes
Na configuração de transferência do seu agente de IA, mapeie cada motivo de transferência
para a equipe (ou loja) que deve tratá-lo.
3
Um agente é escolhido dentro da equipe
A Connectly aplica o seu algoritmo de roteamento (Round Robin ou Balanced Workload) para
escolher um agente disponível dentro da equipe correspondente, e então cria e atribui o ticket.