Tickets, equipes e agentes
Dados por ticket, além de tabelas de desempenho de equipes e agentes.
Monitoramento ao vivo e atribuição automática
Tickets abertos em tempo real, salas na fila e desempenho da atribuição automática.
Como ler o dashboard
- Intervalo de datas — escolha Últimos 7 dias, Último 1 mês, Últimos 3 meses ou um intervalo personalizado. Cada métrica compara o período selecionado com o período equivalente anterior, então cada cartão mostra uma variação (para cima/para baixo) em relação ao período anterior.
- Loja — se o seu negócio tem lojas físicas, filtre o dashboard por uma loja específica (ou Todas as lojas).
- Baixar CSV — a maioria dos cartões tem seu próprio botão Baixar CSV, e a exportação normalmente contém mais colunas do que o que é exibido na tela.
- Detalhar — onde você vir um ícone de olho, clique para abrir aquela conversa no Inbox.
O que você vê depende do seu papel. Os agentes veem apenas seu próprio cartão de
Desempenho do agente (abordado em Tickets, equipes e agentes).
Os proprietários e os papéis de análise veem o dashboard completo. Alguns cartões
dependem do seu plano e configuração e podem não aparecer.
Desempenho do negócio
O cartão do topo é uma grade de KPIs de todo o negócio. Cada um mostra seu valor atual e a variação em relação ao período anterior.Os cartões de Pontuação média de CSAT e Taxa de resposta do CSAT aparecem quando a
Pesquisa de satisfação do cliente está habilitada
e há dados de pesquisa.
Gráfico temporal
O Gráfico temporal plota a atividade de tickets ao longo do intervalo de datas selecionado para que você possa identificar tendências. Ele traça quatro séries:- Tickets criados
- Tickets resolvidos
- Tickets fechados
- Tickets reabertos
