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As Configurações do Inbox são onde você define como sua equipe trabalha dentro do Inbox. Para abri-las, acesse Configurações e selecione Inbox no menu de configurações. Esta página é uma referência rápida sobre o que cada configuração faz e como configurá-la. Para uma explicação mais detalhada de como um recurso funciona, siga o link Saiba mais de cada um.

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Todas as configurações do inbox

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Como configurar cada uma

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Comportamento de envio

Um único botão de alternância — Enviar mensagem usando a tecla Enter. Ative-o para que pressionar Enter envie sua mensagem, ou desative-o para enviar clicando no botão de envio. Essa é uma preferência individual de cada pessoa. Configuração Send Behavior com o botão 'Send message using Enter key'

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Roteamento de tickets

Ative o Roteamento de tickets para criar e atribuir tickets automaticamente quando uma conversa precisa de um humano. Uma vez ativado, você pode escolher o escopo do roteamento, o algoritmo de roteamento, um limite de tickets por agente, um tempo limite de fila e o que acontece quando uma conversa resolvida é reaberta.

Como funciona o Roteamento de tickets

Escopos, algoritmos, limites, tempo limite de fila e comportamento de reabertura — explicados por completo.

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Ciclo de vida do ticket: fechamento, resolução automática, motivo de resolução e retomada da automação

Estas quatro configurações controlam como os tickets passam de aberto → resolvido → fechado:
  • Tempo de fechamento de tickets — ative para substituir o padrão (os tickets são fechados 72 horas após serem resolvidos).
  • Resolução automática de tickets inativos — desativado por padrão; ative para resolver automaticamente após um período de inatividade (padrão de 720 horas / 30 dias).
  • Motivo de resolução — use o menu suspenso para tornar o motivo opcional ou obrigatório.
  • Momento de retomada da automação — use o menu suspenso para retomar as automações ao resolver ou ao fechar.

Como funcionam a gestão de tickets e a automação

O ciclo de vida do ticket e como estas quatro configurações se encaixam.

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Pesquisa de satisfação do cliente

Ative-a para enviar automaticamente uma pesquisa de satisfação quando um ticket é fechado após uma conversa real entre um agente e um cliente.

Como funciona a Pesquisa de satisfação do cliente

O que a pesquisa mede e quando ela é enviada.

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Tópicos de tickets e tags de conversa

Abra cada seção para criar e gerenciar seus Tópicos de tickets (categorias para tickets) e suas Tags de conversa (rótulos para conversas).

Como funcionam os tópicos e as tags

Para que servem os tópicos e as tags, e por que eles são importantes.