Crie tickets automaticamente quando as conversas precisam de intervenção humana
Se esta configuração estiver ativada, quando uma conversa for identificada como precisando de transferência para um humano, a Connectly verificará se há um agente disponível e criará automaticamente um ticket, se possível.
Como ele se conecta à transferência para um agente
O Roteamento de tickets é a ponte entre uma conversa que precisa de uma pessoa e um agente que efetivamente a assume. Quando uma conversa é identificada como precisando de transferência para um humano, a Connectly procura um agente disponível e — se encontrar um — cria um ticket e o atribui automaticamente.Para onde as conversas são roteadas
O Roteamento de tickets direciona cada conversa usando um de dois escopos:
Com o Roteamento por equipe, você decide qual equipe (ou loja) atende cada tipo de transferência na
sua configuração de agentes, e pode rotear os clientes para a loja mais próxima.
Essa configuração é explicada em seu próprio artigo:
Equipes e lojas
Organize os agentes em equipes, conecte as equipes a localizações de lojas e roteie as conversas
para o grupo certo.
Os escopos de roteamento, as equipes e o roteamento por loja são recursos avançados que podem precisar
ser ativados para sua empresa. Se você vê apenas o roteamento por agente, entre em contato com o seu
Account Manager da Connectly.
Algoritmo de roteamento
Escolha como a Connectly seleciona qual agente recebe o próximo ticket.Máximo de tickets por agente
Controle quantos tickets abertos um único agente pode ter ao mesmo tempo.
Quando todos os agentes elegíveis estão no limite, os novos tickets aguardam na fila até que alguém
fique livre.
Tempo limite de fila
As salas que aguardam na fila serão removidas da aba “Requer agente” após esta quantidade de dias se não forem atribuídas.Digite o número de dias e clique em Salvar. O padrão é 15 dias.
Comportamento de atribuição na reabertura
Escolha o que acontece com uma conversa resolvida quando o cliente responde e ela é reaberta.