Envie uma pesquisa de satisfação quando um ticket é fechado após uma conversa real entre um agente e um cliente
Por que isso importa
Uma pesquisa de satisfação é a forma mais simples de ouvir diretamente dos seus clientes sobre a qualidade do atendimento que receberam. Como a pesquisa é enviada quando um ticket é fechado após uma conversa real entre um agente e um cliente, o feedback que você coleta reflete interações genuínas, conduzidas por pessoas — e não conversas que foram fechadas sem que ninguém interviesse. Ativar esse recurso dá à sua equipe um sinal constante de como o atendimento está sendo percebido pelos clientes, que você pode usar para identificar problemas cedo, reconhecer um bom desempenho e acompanhar se as mudanças no seu processo estão de fato melhorando a experiência.O que você pode personalizar
Quando a pesquisa está ativada, você pode ajustar exatamente o que o cliente recebe, com uma pré-visualização ao vivo do WhatsApp exibida ao lado das suas alterações. Mensagem da pesquisa — a mensagem enviada ao cliente quando o ticket dele é fechado. O padrão é:Olá! Sua conversa com a nossa equipe foi encerrada. Adoraríamos saber como nos saímos. Como você avaliaria o atendimento que recebeu?Opções de avaliação — as opções de resposta rápida que o cliente toca para avaliar você. Cada opção tem um emoji e um rótulo; os padrões são:
Você pode alterar o emoji e o rótulo de cada opção, adicionar opções ou removê-las. Como
elas aparecem para o cliente depende de quantas você tem: 2–3 opções aparecem como
botões, e 4–5 aparecem como uma lista.
Clique em Salvar alterações quando terminar.
Como se encaixa no ciclo de vida do ticket
A pesquisa está vinculada ao momento em que um ticket é fechado, por isso funciona em conjunto com as configurações do ciclo de vida do ticket em Gerenciamento e automação de tickets:- Um ticket chega ao estado fechado quando um agente o fecha, ou automaticamente por meio do Tempo de fechamento de tickets depois de ter sido marcado como resolvido.
- Duas condições adicionais precisam ser atendidas antes de uma pesquisa ser enviada: o ticket deve ter sido fechado após uma conversa real entre um agente e um cliente. Tickets que são fechados sem uma interação genuína entre agente e cliente não disparam uma pesquisa.