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Depois de abrir uma conversa, o campo de composição na parte inferior é onde você responde ao cliente. Ele admite muito mais do que apenas texto.

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Formas de responder

O botão Templates abre sua biblioteca de mensagens, com as abas Respostas rápidas e Templates de mensagem: Aba Respostas rápidas na biblioteca de mensagens com trechos de resposta salvos Aba Templates de mensagem na biblioteca de mensagens listando templates aprovados do WhatsApp Adicione emojis a partir do seletor de emojis: Seletor de emojis com emojis usados com frequência e categorias

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Reaja e responda a uma mensagem específica

  • Reações — adicione uma reação com emoji a uma mensagem específica na conversa.
  • Responder / citar — responda a uma mensagem anterior específica para que o cliente veja o contexto ao qual você está respondendo.

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Comportamento de envio

Escolha se pressionar Enter envia sua mensagem ou adiciona uma nova linha. Essa é uma preferência pessoal — consulte Comportamento de envio nas Configurações do Inbox.

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O botão de envio se adapta ao ticket

O rótulo do botão de envio indica o que vai acontecer ao enviar, com base no estado do ticket:

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A janela de sessão

Em canais como o WhatsApp, você pode responder livremente dentro da janela de sessão ativa do cliente. O campo de composição mostra uma contagem regressiva de quanto tempo resta para você responder com uma mensagem normal. Depois que a janela se fecha, você precisará de um template aprovado para reengajar o cliente. Campo de composição com o menu de anexos (áudio, imagem, documento), a contagem regressiva da sessão e o botão de envio