Cada tabela tem seu próprio Baixar CSV, e a exportação inclui mais colunas do que a
visão na tela, útil para uma análise mais aprofundada em uma planilha.
Todos os tickets
Uma tabela com uma linha por ticket para o período selecionado. Na tela ela mostra:
Clique no ícone de olho em uma linha para abrir aquela conversa no Inbox.
A exportação em CSV é muito mais rica: ela adiciona campos como o resumo do ticket, o
contato e o canal do cliente, o tópico final, o motivo da resolução, os carimbos de data e
hora de primeira resposta e de resolução, o tempo até a primeira resposta, o tempo médio de
resposta, os responsáveis inicial/final, o número de reatribuições, a contagem de
reaberturas e o CSAT, cerca de duas dúzias de colunas no total.
Desempenho das equipes
Uma linha por equipe, para comparar como as equipes estão indo.
O CSV adiciona contagens de reatribuições (para outros / para mim) e o tempo médio de resposta.
Desempenho dos agentes
Uma linha por agente, com a mesma estrutura da tabela de equipes.
O CSV adiciona contagens de reatribuições e o tempo médio de resposta.
