Tickets abertos atuais
Um retrato ao vivo dos tickets abertos por agente; não está vinculado ao intervalo de datas. Ele mostra cada agente e quantos tickets abertos ele possui, para que você possa identificar rapidamente quem está sobrecarregado.- Clique em um agente para ver os tickets abertos daquele agente e abrir qualquer conversa a partir daí.
- Se o seu negócio usa equipes, você pode Agrupar por equipe para ver os tickets abertos organizados por equipe (com grupos para as conversas sem equipe ou com atribuição ausente).
- A busca de agentes e o Baixar CSV estão disponíveis.
Salas atualmente na fila
Uma tabela ao vivo das conversas aguardando para serem atribuídas automaticamente a um agente. Ela se atualiza sozinha e mostra:
As salas aguardam aqui pelo próximo ciclo de atribuição automática. Clique no ícone de olho
para abrir uma conversa. Esta visão é relevante quando o
Roteamento de tickets está configurado para atribuir
conversas automaticamente.
Desempenho da atribuição automática
Esta seção mede quão bem a atribuição automática está funcionando durante o período selecionado. (Ela fica oculta quando não houve transferências no período.) Cartões de KPI:
- Tendência diária — um gráfico de transferências e atribuições instantâneas, na fila e expiradas por dia.
- Por equipe — Equipe, Atribuições, Para agente, Só equipe, Fila média.
- Por agente — Agente, Atribuições, Fila média.
- Detalhes dos tickets autoatribuídos — uma tabela por ticket (cliente, transferência, resultado, equipe, agente, tempo na fila, atribuído em) com um ícone de olho para abrir a conversa.
