> ## Documentation Index
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# Equipes

> Crie equipes, organize-as em pastas e gerencie seus membros ⚙️

Uma equipe é um grupo de trabalho de agentes dentro do seu negócio. As equipes fazem duas coisas:
**organizam quem vê o quê** (os agentes só veem as conversas atribuídas às suas equipes) e
**recebem conversas roteadas** (o roteamento direciona uma conversa a uma equipe, e um agente
dentro dela a assume). Gerencie-as em **Configurações → Equipes**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/teams-list.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=3f464c89f9359af9f408fa7e45d7552b" alt="Página de Equipes com o painel O que são Equipes, busca, botões Adicionar Equipe e Adicionar Pasta, e uma lista de equipes" className="mx-auto" style={{ width:"80%" }} width="1492" height="1366" data-path="images/teams-and-stores/teams-list.png" />

## Visibilidade da equipe

Cada equipe tem um modelo de visibilidade:

| Visibilidade    | O que significa                                                                                               |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Hierárquica** | Os agentes podem ver as conversas da sua equipe *e* das suas equipes filhas.                                  |
| **Isolada**     | Os agentes podem ver *somente* as conversas da sua própria equipe — útil para franquias ou lojas individuais. |

## Criar uma equipe

Clique em **Adicionar Equipe** para ver as formas de criar equipes. **Adicionar Equipe Manualmente**
abre a caixa de diálogo de criação; as outras opções criam equipes baseadas em localização em massa
(consulte [Lojas](/pt-BR/teams-and-stores/stores)).

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/add-team-menu.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=8648bf2314f02e4d6c7945e141d30d35" alt="Menu Adicionar Equipe com Adicionar Equipe Manualmente, Carregar Equipes com Localizações e Importar Equipes de Localizações" className="mx-auto" style={{ width:"60%" }} width="1460" height="612" data-path="images/teams-and-stores/add-team-menu.png" />

Na caixa de diálogo **Criar Equipe** você pode definir:

* **Nome** (obrigatório) — o nome da equipe.
* **Descrição** (opcional).
* **Endereço da Localização** (opcional) — vincula a equipe a um local de loja físico, transformando-a
  em uma [loja](/pt-BR/teams-and-stores/stores).
* **Pasta** (opcional) — coloque a equipe dentro de uma pasta para organização.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/create-team.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=97f658bfd14766ce451f7dbe81e873ee" alt="Caixa de diálogo Criar Equipe com os campos Nome, Descrição, Endereço da Localização e Pasta" className="mx-auto" style={{ width:"48%" }} width="1508" height="1462" data-path="images/teams-and-stores/create-team.png" />

<Note>
  Uma equipe pode ficar em uma **pasta** ou estar vinculada a uma **localização**, mas não às duas
  ao mesmo tempo.
</Note>

## Pastas

As pastas **agrupam visualmente** as equipes na página de Equipes. Uma pasta tem apenas um nome — ela
não tem membros e não recebe conversas por si só. Use **Adicionar Pasta** para criar uma.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/create-folder.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=36d095ba2419f257aed4401e0261899b" alt="Caixa de diálogo Criar Pasta com um campo Nome" className="mx-auto" style={{ width:"40%" }} width="1462" height="1370" data-path="images/teams-and-stores/create-folder.png" />

## Membros

Abra o menu de uma equipe para **Adicionar Membro**, **Editar Equipe** ou **Excluir Equipe**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/team-actions-menu.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=50c8062076c2332774a81d75975aff89" alt="Menu da equipe mostrando Adicionar Membro, Editar Equipe e Excluir Equipe" className="mx-auto" style={{ width:"35%" }} width="1318" height="266" data-path="images/teams-and-stores/team-actions-menu.png" />

**Adicionar Membro** permite escolher um usuário do seu negócio para adicionar à equipe. Remova um
membro pelo menu da equipe.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/add-team-member.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=fe44ce0e58082fe0c525b64fe6ec7217" alt="Caixa de diálogo Adicionar Membro da Equipe com um menu suspenso Selecionar Usuário listando agentes" className="mx-auto" style={{ width:"40%" }} width="616" height="710" data-path="images/teams-and-stores/add-team-member.png" />

<Note>
  Não há funções em nível de equipe. As permissões vêm da função de negócio de cada pessoa — os
  **proprietários** do workspace atuam como administradores e podem gerenciar todas as equipes,
  enquanto os demais agentes simplesmente pertencem às equipes às quais foram adicionados.
</Note>

## Editar ou excluir uma equipe

Use **Editar Equipe** para atualizar seu nome, descrição ou pasta e depois **Salvar Alterações**.
**Excluir Equipe** a remove.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/edit-team.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=767d34d9a6e9fe592c87140572ce7c5d" alt="Caixa de diálogo Editar Equipe com os campos Nome, Descrição e Pasta e um botão Salvar Alterações" className="mx-auto" style={{ width:"42%" }} width="610" height="588" data-path="images/teams-and-stores/edit-team.png" />