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# Equipes e Lojas

> Organize seus agentes em equipes, conecte equipes a locais de loja e direcione conversas ao grupo certo de pessoas ⚙️

As equipes permitem organizar seus agentes em grupos de trabalho e direcionar conversas às
pessoas certas. Você também pode conectar equipes a **locais de loja** físicos, para que os
clientes cheguem à loja mais próxima deles.

<Info>
  Equipes e roteamento por loja são **recursos avançados** gerenciados pelos **proprietários**
  do workspace. Algumas funcionalidades podem precisar ser habilitadas para o seu negócio — se
  você não as vê, entre em contato com o seu Gerente de Conta da Connectly.
</Info>

## Equipes vs. lojas

* **Equipes** são grupos de trabalho de agentes. Os agentes só veem as conversas atribuídas às
  suas equipes, e o roteamento direciona as conversas a uma equipe.
* **Lojas** são simplesmente equipes vinculadas a um local físico, para que você possa direcionar
  os clientes à filial mais próxima deles.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Equipes" icon="users" href="/pt-BR/teams-and-stores/teams">
    Crie equipes, organize-as em pastas, adicione membros e edite ou exclua-as.
  </Card>

  <Card title="Lojas" icon="store" href="/pt-BR/teams-and-stores/stores">
    Transforme seus locais de loja em equipes, em massa, a partir dos dados de localização.
  </Card>
</CardGroup>

## Como as equipes e lojas recebem conversas

Equipes e lojas recebem conversas por meio do **roteamento de tickets**:

<Steps>
  <Step title="Ative o Roteamento por Equipe">
    Em **Configurações → Inbox → Roteamento de Tickets**, defina o escopo do roteamento como
    **Roteamento por Equipe**, para que as conversas sejam direcionadas às equipes em vez de
    qualquer agente disponível. Consulte [Roteamento de Tickets](/pt-BR/inbox/ticket-routing).
  </Step>

  <Step title="Mapeie as transferências para equipes">
    Na configuração de transferência do seu agente de IA, mapeie cada motivo de transferência
    para a equipe (ou loja) que deve tratá-lo.
  </Step>

  <Step title="Um agente é escolhido dentro da equipe">
    A Connectly aplica o seu algoritmo de roteamento (Round Robin ou Balanced Workload) para
    escolher um agente disponível dentro da equipe correspondente, e então cria e atribui o ticket.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Com o Roteamento por Equipe, os tickets só são atribuídos a agentes que pertencem a uma equipe.
  Agentes que não são membros de nenhuma equipe não receberão tickets.
</Warning>