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# Gestão de usuários

> Adicione usuários, atribua funções e controle quem pode acessar o quê no seu workspace 👥

A Gestão de usuários é onde os proprietários do workspace adicionam e removem membros da
equipe e controlam o que cada pessoa pode fazer.

## Abrir Gestão de usuários

Clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo da barra lateral e selecione
**Settings**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/settings-menu.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=fc12373d4b01982f6acb6e634f5a2845" alt="Menu do perfil mostrando Switch Business, Settings e Logout" className="mx-auto" style={{ width:"35%" }} width="436" height="490" data-path="images/users/settings-menu.png" />

Na barra lateral de configurações, clique em **Users**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/settings-sidebar.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=36c20b0d10b06470fbbd3e839e7fa2fa" alt="Barra lateral de configurações com Users destacado" className="mx-auto" style={{ width:"28%" }} width="320" height="792" data-path="images/users/settings-sidebar.png" />

A página de Users mostra os membros da sua equipe em uma tabela ordenável com **nome**,
**e-mail** e **função**. Você pode ordenar por Name ou Role usando os cabeçalhos das
colunas.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/user-list.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=8e4d5a36492c9fd50ade7bec090bd5bb" alt="Página de Users mostrando 84 usuários, o botão Add User e uma linha com nome, e-mail e função" className="mx-auto" style={{ width:"80%" }} width="2622" height="312" data-path="images/users/user-list.png" />

<Note>
  Apenas **Owners** podem adicionar usuários, alterar funções ou remover usuários. Os
  demais veem a lista em modo somente leitura.
</Note>

## Funções

Cada usuário tem exatamente uma função. A função determina quais partes do Connectly ele
pode acessar.

| Função        | O que pode fazer                                                                                                      |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Owner**     | Acesso total — incluindo chaves de API, gestão de usuários e todos os recursos da barra lateral.                      |
| **Marketing** | Acesso total — **exceto** chaves de API e gestão de usuários.                                                         |
| **Agent**     | Apenas Inbox, Teams e configurações pessoais. Agentes veem somente as conversas atribuídas a eles ou às suas equipes. |
| **Analytics** | Apenas dashboards de análise e relatórios. Sem acesso a Inbox, Campaigns ou Settings.                                 |

### Acesso a recursos por função

| Recurso           | Owner | Marketing | Agent | Analytics |
| ----------------- | :---: | :-------: | :---: | :-------: |
| Inbox             |   ✅   |     ✅     |   ✅   |     —     |
| Campaigns         |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Automations       |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Audiences         |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Analytics         |   ✅   |     ✅     |   —   |     ✅     |
| AI Agents / Sofia |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Tools             |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Templates         |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Sign-up Units     |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Teams             |   ✅   |     ✅     |   ✅   |     —     |
| Settings          |   ✅   |     ✅     |   ✅   |     —     |
| User Management   |   ✅   |     —     |   —   |     —     |
| API Keys          |   ✅   |     —     |   —   |     —     |

<Tip>
  As funções controlam o acesso no nível do workspace. A participação em equipes controla
  **quais conversas** um agente vê dentro do Inbox. Consulte
  [Times](/pt-BR/teams-and-stores/teams) para mais detalhes.
</Tip>

### O que cada função pode fazer em detalhe

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Owner — administrador completo do workspace">
    Os Owners têm acesso irrestrito a todos os recursos. Além do que os usuários Marketing
    podem fazer, os Owners são a única função que pode:

    * **Gerenciar usuários** — adicionar, remover e alterar funções em Settings → Users.
    * **Acessar chaves de API** — visualizar e gerenciar segredos em Settings → Secrets.
    * **Configurar notificações** — definir preferências de notificação em Settings →
      Notification Settings.
  </Accordion>

  <Accordion title="Marketing — acesso completo sem controles administrativos">
    Os usuários Marketing veem todas as seções da barra lateral e podem gerenciar as operações
    do dia a dia:

    * **Inbox** — visualizar todas as conversas, atribuir e reatribuir tickets, responder,
      resolver e reabrir.
    * **Campaigns** — criar, agendar e enviar campanhas de difusão.
    * **Automations & Flows** — construir e gerenciar fluxos de automação.
    * **Audiences** — criar e gerenciar segmentos de clientes.
    * **Analytics** — visualizar todos os dashboards e relatórios. Não pode editar
      configurações de relatórios.
    * **AI Agents / Sofia** — configurar agentes de IA e Sofia AI.
    * **Templates** — criar e gerenciar modelos de mensagens.
    * **Tools & Sign-up Units** — gerenciar ferramentas externas e formulários de cadastro.
    * **Teams** — criar equipes, adicionar membros e gerenciar pastas.
    * **Settings** — acessar General, Integrations, Quick Replies, Campaigns, Users (somente
      leitura), Inbox, Teams e configurações de widgets.

    **O que Marketing não pode fazer:**

    * Adicionar, remover ou alterar funções de usuários (somente leitura na página Users).
    * Acessar chaves de API (a aba Secrets está oculta).
    * Editar configurações de relatórios de análise.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent — focado no inbox com visibilidade limitada">
    Os agentes são projetados para o trabalho de linha de frente. A barra lateral deles mostra
    apenas **Inbox**, **Teams** e **Settings**.

    **Acesso ao Inbox:**

    * Agentes veem apenas as conversas **atribuídas a eles ou às suas equipes** — não a lista
      completa de conversas.
    * As abas **All** e **Sofia AI** ficam ocultas. Agentes trabalham a partir de **My Tasks**
      e **Requires Agent**.
    * Agentes podem responder, resolver e reabrir seus tickets atribuídos.

    **Acesso a Settings:**

    * **General** — editar o próprio perfil e alterar a senha.
    * **Quick Replies** — visualizar e usar respostas rápidas.
    * **Integrations**, **Campaigns**, **Inbox**, **Teams**, **Whatsapp Widget** — visíveis,
      mas podem ser somente leitura dependendo da configuração.
    * **Users** — visível em modo somente leitura (não pode adicionar/remover/alterar funções).
    * **Secrets** e **Notification Settings** — ocultos.

    **O que os Agentes não podem fazer:**

    * Ver conversas fora do escopo de atribuição.
    * Criar ou gerenciar campanhas, automações, audiências ou modelos.
    * Acessar dashboards de análise (exceto seu próprio desempenho, se a página estiver
      acessível).
    * Gerenciar usuários ou acessar chaves de API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Analytics — apenas relatórios e dashboards">
    A função Analytics é feita para usuários que precisam de dados sem acesso operacional.

    * **Analytics** — acesso total a todos os dashboards, métricas e relatórios. Pode editar
      e personalizar configurações de relatórios.
    * **Nenhuma outra seção** da barra lateral é visível — sem Inbox, Campaigns, Automations,
      Settings ou Teams.

    **O que Analytics não pode fazer:**

    * Acessar o Inbox ou interagir com qualquer conversa.
    * Criar ou enviar campanhas.
    * Gerenciar usuários, equipes ou qualquer configuração do workspace.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Páginas de Settings por função

Nem todas as páginas de Settings são visíveis para cada função:

| Página de Settings    |   Owner  |     Marketing     |       Agent       |
| --------------------- | :------: | :---------------: | :---------------: |
| General               |     ✅    |         ✅         |         ✅         |
| Integrations          |     ✅    |         ✅         |         ✅         |
| Quick Replies         |     ✅    |         ✅         |         ✅         |
| Campaigns             |     ✅    |         ✅         |         ✅         |
| Users                 | ✅ editar | ✅ somente leitura | ✅ somente leitura |
| Inbox                 |     ✅    |         ✅         |         ✅         |
| Teams                 |     ✅    |         ✅         |         ✅         |
| WhatsApp Widget       |     ✅    |         ✅         |         ✅         |
| Webchat Widget        |     ✅    |         ✅         |         ✅         |
| Secrets (API Keys)    |     ✅    |         —         |         —         |
| Notification Settings |     ✅    |         —         |         —         |

<Note>
  A função **Analytics** não tem acesso a Settings de forma alguma.
</Note>

## Adicionar um usuário

1. Clique em **Add User** no canto superior direito da página de Users.
2. Preencha o formulário:
   * **Email** — o endereço de e-mail do novo usuário.
   * **Password** — uma senha temporária para o primeiro login. O usuário pode alterá-la
     depois em **Settings → General**.
   * **Role** — escolha uma das quatro funções. O padrão é **Agent**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/add-user-modal.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=acff4be715e0114921e07976df9d3b29" alt="Modal Add User com campos Email, Password e Role" className="mx-auto" style={{ width:"42%" }} width="574" height="580" data-path="images/users/add-user-modal.png" />

Abra o menu suspenso de **Role** para ver todas as opções disponíveis.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/add-user-role-dropdown.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=9ddc05834d468b61c08533b8aabc44d5" alt="Modal Add User com o menu suspenso de Role aberto, mostrando Agent, Marketing, Analytics e Owner" className="mx-auto" style={{ width:"42%" }} width="574" height="650" data-path="images/users/add-user-role-dropdown.png" />

3. Clique em **Submit**.

O novo usuário aparece na lista imediatamente e pode fazer login com o e-mail e a senha
temporária que você definiu.

## Alterar a função de um usuário

1. Passe o cursor sobre a linha do usuário para revelar o menu **⋮** à direita.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/user-row-actions.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=82803915dfd1e32279528b6702e139da" alt="Linha do usuário mostrando o menu de três pontos ao passar o cursor" className="mx-auto" style={{ width:"80%" }} width="1484" height="210" data-path="images/users/user-row-actions.png" />

2. Clique no menu **⋮**. Selecione a nova função na lista — cada opção mostra uma breve
   descrição e uma marca de verificação ao lado da função atual.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/change-role-menu.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=441443849a7fc16db53fc30f9b7d0dc5" alt="Menu de seleção de função mostrando Owner, Marketing, Agent e Analytics com descrições e opção Remove User" className="mx-auto" style={{ width:"50%" }} width="658" height="434" data-path="images/users/change-role-menu.png" />

A alteração entra em vigor imediatamente — sem etapa de confirmação.

## Remover um usuário

1. Passe o cursor sobre a linha do usuário e clique no menu **⋮**.
2. Clique em **Remove User** na parte inferior do menu.
3. Um painel de confirmação aparece com o nome do usuário. Clique no botão vermelho
   **Remove** para confirmar.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/remove-user-confirm.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=d226a2920efa5c451b3a6877f3b706ed" alt="Diálogo de confirmação Remove User perguntando 'Remove User: Test Agent?' com mensagem de aviso e botão vermelho Remove" className="mx-auto" style={{ width:"75%" }} width="1242" height="730" data-path="images/users/remove-user-confirm.png" />

<Warning>
  Remover um usuário revoga o acesso instantaneamente. Esta ação não pode ser desfeita
  pela interface — você precisaria adicioná-lo novamente como um novo usuário.
</Warning>