> ## Documentation Index
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# Tópicos de tickets e tags de conversas

> Gerencie os tópicos da sua sala de chat e as tags das suas conversas, para que a sua equipe se mantenha organizada ⚙️

Os tópicos e as tags são a forma como a sua equipe mantém o inbox organizado. Você
gerencia ambos em **Configurações → Inbox**, cada um em sua própria seção.

## Tópicos de tickets

> Gerencie os tópicos da sua sala de chat

Os **Tópicos de tickets** são as categorias que a sua equipe usa para descrever sobre o
que é um ticket.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/1gc3Awdv3_CaQqey/images/inbox/ticket-topics.png?fit=max&auto=format&n=1gc3Awdv3_CaQqey&q=85&s=173ffb5037a233869c88af4100786219" alt="Seção de Tópicos de tickets com o botão de Obrigatoriedade de tópico e uma lista de tópicos com cores" className="mx-auto" style={{ width:"75%" }} width="1620" height="866" data-path="images/inbox/ticket-topics.png" />

### Gerenciando tópicos

* **Obrigatoriedade de tópico** — ative isso para exigir que os agentes definam um tópico
  de ticket ao responder a uma conversa.
* **Adicione um tópico** com **+ Adicionar**, depois dê a ele um **nome** e uma **cor**.
* Edite o nome ou a cor de um tópico diretamente na linha, ou remova-o com o ícone de
  lixeira.

### Por que eles importam

Os tópicos transformam uma pilha de tickets individuais em algo que você consegue
compreender. Quando cada ticket está categorizado, você consegue ver sobre o que os seus
clientes realmente estão entrando em contato: quais perguntas surgem com mais frequência,
quais problemas estão crescendo e onde a sua equipe está gastando o tempo. Isso facilita
priorizar, alocar pessoas e melhorar as partes do seu produto ou serviço que geram mais
tickets.

## Tags de conversas

> Gerencie as tags das conversas

As **Tags de conversas** são rótulos que a sua equipe aplica às conversas para organizá-las
e encontrá-las.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/1gc3Awdv3_CaQqey/images/inbox/conversation-tags.png?fit=max&auto=format&n=1gc3Awdv3_CaQqey&q=85&s=01feddba757a03737c22d91f30d2df56" alt="Seção de Tags de conversas com uma lista de tags e suas cores" className="mx-auto" style={{ width:"75%" }} width="1538" height="1060" data-path="images/inbox/conversation-tags.png" />

### Gerenciando tags

* **Adicione uma tag** com **+ Adicionar**, depois dê a ela um **nome** e uma **cor**.
* Edite o nome ou a cor de uma tag diretamente na linha, ou remova-a com o ícone de
  lixeira.
* Ao contrário dos tópicos de tickets, as tags **não têm um botão de obrigatoriedade** —
  aplicá-las é sempre opcional.

### Por que elas importam

As tags oferecem uma maneira flexível de agrupar conversas que fazem parte do mesmo
contexto, mesmo quando elas não se encaixam em uma única categoria de ticket. A sua equipe
pode usá-las para marcar conversas para acompanhamento, sinalizar casos importantes ou
filtrar o inbox até chegar exatamente às conversas que interessam, mantendo um inbox de
alto volume navegável em vez de sobrecarregado.