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# Configurações do Inbox

> Configure como o inbox da sua equipe funciona — comportamento de envio, roteamento e automação de tickets, pesquisas de satisfação, tópicos e tags ⚙️

As Configurações do Inbox são onde você define como sua equipe trabalha dentro do Inbox. Para abri-las,
acesse **Configurações** e selecione **Inbox** no menu de configurações.

Esta página é uma referência rápida sobre **o que cada configuração faz e como configurá-la**.
Para uma explicação mais detalhada de *como um recurso funciona*, siga o link **Saiba mais** de
cada um.

## Todas as configurações do inbox

| Configuração                                 | O que você configura                                                               | Detalhes                                                |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Comportamento de envio**                   | Se pressionar Enter envia uma mensagem                                             | *(abaixo)*                                              |
| **Roteamento de tickets**                    | Criar e atribuir tickets automaticamente quando as conversas precisam de um humano | [Saiba mais](/pt-BR/inbox/ticket-routing)               |
| **Tempo de fechamento de tickets**           | Quando os tickets são fechados automaticamente após serem resolvidos               | [Saiba mais](/pt-BR/inbox/ticket-management)            |
| **Resolução automática de tickets inativos** | Resolver automaticamente os tickets abertos após um período de inatividade         | [Saiba mais](/pt-BR/inbox/ticket-management)            |
| **Motivo de resolução**                      | Se os agentes adicionam um motivo ao resolver                                      | [Saiba mais](/pt-BR/inbox/ticket-management)            |
| **Momento de retomada da automação**         | Quando as automações pausadas são retomadas                                        | [Saiba mais](/pt-BR/inbox/ticket-management)            |
| **Pesquisa de satisfação do cliente**        | Enviar uma pesquisa quando um ticket é fechado                                     | [Saiba mais](/pt-BR/inbox/customer-satisfaction-survey) |
| **Tópicos de tickets**                       | Os tópicos da sua sala de chat                                                     | [Saiba mais](/pt-BR/inbox/topics-and-tags)              |
| **Tags de conversa**                         | As tags para suas conversas                                                        | [Saiba mais](/pt-BR/inbox/topics-and-tags)              |

## Como configurar cada uma

### Comportamento de envio

Um único botão de alternância — **Enviar mensagem usando a tecla Enter**. Ative-o para que pressionar Enter
envie sua mensagem, ou desative-o para enviar clicando no botão de envio. Essa é uma
preferência individual de cada pessoa.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/1gc3Awdv3_CaQqey/images/inbox/send-behavior.png?fit=max&auto=format&n=1gc3Awdv3_CaQqey&q=85&s=51a9e64f014a8d4257054e3da8b11202" alt="Configuração Send Behavior com o botão 'Send message using Enter key'" className="mx-auto" style={{ width:"65%" }} width="1518" height="136" data-path="images/inbox/send-behavior.png" />

### Roteamento de tickets

Ative o Roteamento de tickets para criar e atribuir tickets automaticamente quando uma conversa
precisa de um humano. Uma vez ativado, você pode escolher o escopo do roteamento, o algoritmo de
roteamento, um limite de tickets por agente, um tempo limite de fila e o que acontece quando uma
conversa resolvida é reaberta.

<Card title="Como funciona o Roteamento de tickets" icon="route" href="/pt-BR/inbox/ticket-routing">
  Escopos, algoritmos, limites, tempo limite de fila e comportamento de reabertura — explicados por completo.
</Card>

### Ciclo de vida do ticket: fechamento, resolução automática, motivo de resolução e retomada da automação

Estas quatro configurações controlam como os tickets passam de aberto → resolvido → fechado:

* **Tempo de fechamento de tickets** — ative para substituir o padrão (os tickets são fechados **72 horas**
  após serem resolvidos).
* **Resolução automática de tickets inativos** — desativado por padrão; ative para resolver automaticamente após um
  período de inatividade (padrão de **720 horas** / 30 dias).
* **Motivo de resolução** — use o menu suspenso para tornar o motivo **opcional** ou obrigatório.
* **Momento de retomada da automação** — use o menu suspenso para retomar as automações **ao resolver**
  ou **ao fechar**.

<Card title="Como funcionam a gestão de tickets e a automação" icon="ticket" href="/pt-BR/inbox/ticket-management">
  O ciclo de vida do ticket e como estas quatro configurações se encaixam.
</Card>

### Pesquisa de satisfação do cliente

Ative-a para enviar automaticamente uma pesquisa de satisfação quando um ticket é fechado após uma
conversa real entre um agente e um cliente.

<Card title="Como funciona a Pesquisa de satisfação do cliente" icon="star" href="/pt-BR/inbox/customer-satisfaction-survey">
  O que a pesquisa mede e quando ela é enviada.
</Card>

### Tópicos de tickets e tags de conversa

Abra cada seção para criar e gerenciar seus **Tópicos de tickets** (categorias para tickets)
e suas **Tags de conversa** (rótulos para conversas).

<Card title="Como funcionam os tópicos e as tags" icon="tags" href="/pt-BR/inbox/topics-and-tags">
  Para que servem os tópicos e as tags, e por que eles são importantes.
</Card>