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# Visão geral do Inbox

> Gerencie todas as conversas com clientes em um só lugar: mensagens de clientes, agentes, campanhas, Sofia AI e automações, com contexto completo 💬

O Inbox é onde você gerencia todas as suas conversas com clientes em um só lugar. Ele centraliza cada mensagem relacionada a um cliente: do cliente, dos agentes, das campanhas, da Sofia AI e das respostas automáticas e automações, para que sua equipe sempre tenha o contexto completo sem trocar de ferramenta.

## Tour pela interface

O Inbox é dividido em três zonas: a lista de conversas à esquerda, a conversa ativa no centro e o painel do cliente à direita.

<Steps>
  <Step title="Lista de conversas (à esquerda)">
    Navegue e encontre conversas.

    * Pesquise por nome do cliente ou número de telefone.
    * As mensagens não lidas aparecem em **negrito**.
    * Cada linha mostra uma prévia da última mensagem.
    * Veja o número do ticket, o status e o tópico de cada conversa.
  </Step>

  <Step title="Conversa ativa (no centro)">
    Leia todo o histórico e responda.

    * Veja o histórico completo do chat, incluindo erros de entrega.
    * Envie mensagens, templates, arquivos, emojis ou áudio.
    * Abra um ticket enquanto responde, sem sair da conversa.
  </Step>

  <Step title="Painel do cliente (à direita)">
    Veja com quem você está falando e mantenha todos os dados em um só lugar.

    * Veja e edite o perfil do cliente.
    * Adicione notas sobre o cliente.
    * Revise o histórico de tickets do cliente.
    * Veja dados conectados, como o perfil dele no Shopify.

    Ações como gerenciar tags, atribuir o ticket e ativar ou desativar automações
    ficam na barra de ações superior da conversa; consulte [Gerenciamento de tickets](/pt-BR/inbox/managing-tickets).
  </Step>
</Steps>

## O que você pode fazer no Inbox

Além de ler e responder, o Inbox dá à sua equipe as ferramentas para encontrar as
conversas certas, gerenciar tickets de ponta a ponta e manter o contexto de cada cliente em um só
lugar. Veja onde fica cada tarefa:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Encontrar conversas" icon="magnifying-glass" href="/pt-BR/inbox/finding-conversations">
    Filtre por campanha, status, tags, tópicos, canal e número do ticket, além de pesquisa
    e visualizações salvas.
  </Card>

  <Card title="Trabalhar uma conversa" icon="paper-plane" href="/pt-BR/inbox/working-a-conversation">
    Responda com texto, templates, respostas rápidas, arquivos, áudio, emojis e reações.
  </Card>

  <Card title="Gerenciar tickets" icon="ticket" href="/pt-BR/inbox/managing-tickets">
    Abra, atribua, resolva, reabra, defina tópicos, pause automações e leia o resumo
    gerado por IA.
  </Card>

  <Card title="O painel do cliente" icon="user" href="/pt-BR/inbox/customer-panel">
    Veja e edite o perfil do cliente, adicione notas e revise o histórico de tickets.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Quer mudar como o inbox se comporta para toda a sua equipe: roteamento, automação de
  tickets, pesquisas, tópicos ou tags? Isso fica em
  [Configurações do Inbox](/pt-BR/inbox/settings).
</Note>