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# Encontrar conversas

> Filtre, pesquise e alterne visualizações para encontrar as conversas certas na sua caixa de entrada — por campanha, status, número do ticket, tags e muito mais 🔍

A lista de conversas oferece três maneiras de restringir o que você vê: **visualizações**,
**filtros** e **pesquisa**. Você pode combiná-los para chegar exatamente nas
conversas de que precisa.

## Visualizações

As visualizações são os recortes de nível superior da sua caixa de entrada. Quais você vê depende do seu papel.

| Visualização       | Mostra                                                      |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------- |
| **Todas**          | Todas as conversas do negócio.                              |
| **Minhas equipes** | Conversas que pertencem às equipes das quais você é membro. |
| **Minhas tarefas** | Tickets atribuídos a você.                                  |
| **Requer agente**  | Conversas aguardando que um agente humano as assuma.        |
| **Sofia AI**       | Conversas atualmente atendidas pela Sofia AI.               |

## Filtros

Os filtros restringem a visualização atual. Você pode selecionar vários valores em um mesmo filtro (eles
se combinam como "qualquer um de") e empilhar filtros diferentes (eles restringem os resultados).

| Filtro                       | O que faz                                                                              |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Status**                   | Mostra tickets que estão **Abertos**, **Resolvidos** ou **Fechados**.                  |
| **Número do ticket**         | Insira um ou mais números de ticket (por exemplo, `123, 456, 789`).                    |
| **Equipes**                  | Mostra conversas atribuídas a equipes específicas.                                     |
| **Campanhas**                | Mostra conversas vinculadas a uma campanha específica — útil para acompanhar um envio. |
| **Canal**                    | **WhatsApp**, **Messenger** ou **Instagram**.                                          |
| **Tags**                     | Filtra por tags de conversa.                                                           |
| **Tópicos**                  | Filtra por tópicos de ticket.                                                          |
| **Mostrar apenas não lidas** | Mostra apenas conversas com mensagens não lidas.                                       |

<Tip>
  O filtro **Campanhas** é a forma mais rápida de ver com quem você está falando de uma
  campanha específica — selecione a campanha e a lista se restringe a essas conversas.
</Tip>

<img src="https://mintcdn.com/connectly/UJa5MKJDpAH0E419/images/inbox/inbox-filters.png?fit=max&auto=format&n=UJa5MKJDpAH0E419&q=85&s=53215e30c4c5e5e2cf4a87ebc1172442" alt="Painel de filtros da caixa de entrada com filtros de status do ticket, número do ticket, equipes, campanhas, atalhos e canal" className="mx-auto" style={{ width:"40%" }} width="814" height="1544" data-path="images/inbox/inbox-filters.png" />

## Pesquisa

Digite na barra de pesquisa para buscar conversas. A pesquisa corresponde a:

* **Nome do cliente**
* **Número de telefone ou handle**
* **Nome da campanha** — para exibir os destinatários de uma campanha específica, incluindo
  pessoas para quem uma mensagem foi enviada, mas que ainda não responderam.

<Note>
  A pesquisa não verifica o conteúdo das mensagens nem busca por número do ticket.
  Para encontrar uma conversa pelo número do ticket, use o filtro **Número do ticket** acima.
</Note>

## Ordenação

A lista de conversas é sempre ordenada por **atividade mais recente primeiro**, para que as
conversas que precisam de atenção subam automaticamente para o topo. Não há opção de
ordenação manual.