> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.connectly.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pesquisa de Satisfação do Cliente > Envie uma pesquisa de satisfação aos clientes depois que um ticket é fechado, para medir como está o seu atendimento ⚙️ A **Pesquisa de Satisfação do Cliente** permite perguntar automaticamente aos clientes como foi a experiência de atendimento deles, logo após o ticket ser encerrado. Você a configura em **Configurações → Inbox**. Use o botão de alternância para ativá-la ou desativá-la. > Envie uma pesquisa de satisfação quando um ticket é fechado após uma conversa real > entre um agente e um cliente Editor da Pesquisa de Satisfação do Cliente com a mensagem da pesquisa, as opções de avaliação e uma pré-visualização no WhatsApp ## Por que isso importa Uma pesquisa de satisfação é a forma mais simples de ouvir diretamente dos seus clientes sobre a qualidade do atendimento que receberam. Como a pesquisa é enviada **quando um ticket é fechado após uma conversa real entre um agente e um cliente**, o feedback que você coleta reflete interações genuínas, conduzidas por pessoas — e não conversas que foram fechadas sem que ninguém interviesse. Ativar esse recurso dá à sua equipe um sinal constante de como o atendimento está sendo percebido pelos clientes, que você pode usar para identificar problemas cedo, reconhecer um bom desempenho e acompanhar se as mudanças no seu processo estão de fato melhorando a experiência. ## O que você pode personalizar Quando a pesquisa está ativada, você pode ajustar exatamente o que o cliente recebe, com uma **pré-visualização ao vivo do WhatsApp** exibida ao lado das suas alterações. **Mensagem da pesquisa** — a mensagem enviada ao cliente quando o ticket dele é fechado. O padrão é: > Olá! Sua conversa com a nossa equipe foi encerrada. Adoraríamos saber como nos saímos. > > Como você avaliaria o atendimento que recebeu? **Opções de avaliação** — as opções de resposta rápida que o cliente toca para avaliar você. Cada opção tem um emoji e um rótulo; os padrões são: | Emoji | Rótulo | | ----- | -------- | | 🤩 | Incrível | | 😊 | Ótimo | | 🙂 | Bom | | 😐 | Regular | | 😞 | Ruim | Você pode alterar o emoji e o rótulo de cada opção, adicionar opções ou removê-las. Como elas aparecem para o cliente depende de quantas você tem: **2–3 opções aparecem como botões, e 4–5 aparecem como uma lista.** Clique em **Salvar alterações** quando terminar. ## Como se encaixa no ciclo de vida do ticket A pesquisa está vinculada ao momento em que um ticket **é fechado**, por isso funciona em conjunto com as configurações do ciclo de vida do ticket em [Gerenciamento e automação de tickets](/pt-BR/inbox/ticket-management): * Um ticket chega ao estado *fechado* quando um agente o fecha, ou automaticamente por meio do **Tempo de fechamento de tickets** depois de ter sido marcado como resolvido. * Duas condições adicionais precisam ser atendidas antes de uma pesquisa ser enviada: o ticket deve ter sido fechado **após uma conversa real entre um agente e um cliente**. Tickets que são fechados sem uma interação genuína entre agente e cliente não disparam uma pesquisa. Em outras palavras, seja o que for que feche o ticket, a pesquisa só é disparada para conversas que uma pessoa realmente tratou.