> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.connectly.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Análises: monitoramento ao vivo e atribuição automática > Veja os tickets abertos e as conversas na fila em tempo real, e meça o desempenho da atribuição automática 📊 A parte inferior da página de análises do Inbox (**Análises → Inbox**) tem visões em tempo real para monitorar sua equipe neste momento, além de um detalhamento de como a atribuição automática de tickets está performando. Elas estão disponíveis para os proprietários e os papéis de análise. ## Tickets abertos atuais Um retrato **ao vivo** dos tickets abertos por agente; não está vinculado ao intervalo de datas. Ele mostra cada agente e quantos tickets abertos ele possui, para que você possa identificar rapidamente quem está sobrecarregado. * Clique em um agente para ver os tickets abertos daquele agente e abrir qualquer conversa a partir daí. * Se o seu negócio usa equipes, você pode **Agrupar por equipe** para ver os tickets abertos organizados por equipe (com grupos para as conversas sem equipe ou com atribuição ausente). * A busca de agentes e o **Baixar CSV** estão disponíveis. Visão ao vivo de Tickets abertos atuais listando cada agente e sua contagem de tickets abertos, com um filtro de Loja ## Salas atualmente na fila Uma tabela **ao vivo** das conversas aguardando para serem atribuídas automaticamente a um agente. Ela se atualiza sozinha e mostra: | Coluna | O que é | | ---------------------------- | --------------------------------- | | **Cliente** | O cliente aguardando na fila. | | **Telefone** | O número de telefone do cliente. | | **Horário de transferência** | Quando a conversa entrou na fila. | | **Atribuição est.** | Tempo estimado até ser atribuída. | As salas aguardam aqui pelo próximo ciclo de atribuição automática. Clique no ícone de olho para abrir uma conversa. Esta visão é relevante quando o [Roteamento de tickets](/pt-BR/inbox/ticket-routing) está configurado para atribuir conversas automaticamente. Visão ao vivo de Salas atualmente na fila descrevendo salas aguardando o próximo ciclo de atribuição automática ## Desempenho da atribuição automática Esta seção mede quão bem a atribuição automática está funcionando durante o período selecionado. (Ela fica oculta quando não houve transferências no período.) **Cartões de KPI:** | Métrica | O que mede | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | **Total de transferências** | Conversas transferidas para serem atribuídas. | | **Atribuições instantâneas** | Transferências atribuídas imediatamente a um agente disponível. | | **Atribuições na fila** | Transferências que precisaram aguardar na fila antes da atribuição. | | **Expiradas** | Transferências que aguardaram tempo demais sem serem atribuídas. | | **Tempo médio na fila** | Tempo médio de espera na fila. | | **Total de atribuições** | Total de atribuições realizadas. | Cartões de KPI de Desempenho da atribuição automática e o gráfico de Tendência diária de transferências e atribuições instantâneas, na fila e expiradas **Detalhamentos abaixo dos KPIs:** * **Tendência diária** — um gráfico de transferências e atribuições instantâneas, na fila e expiradas por dia. * **Por equipe** — Equipe, Atribuições, Para agente, Só equipe, Fila média. * **Por agente** — Agente, Atribuições, Fila média. * **Detalhes dos tickets autoatribuídos** — uma tabela por ticket (cliente, transferência, resultado, equipe, agente, tempo na fila, atribuído em) com um ícone de olho para abrir a conversa. Detalhamentos da atribuição automática: tabelas Por equipe, Por agente e Detalhes dos tickets autoatribuídos Cada parte tem seu próprio **Baixar CSV**.