> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.connectly.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guia de configuração de Click to WhatsApp Ads (CTWA) > Aprenda a configurar campanhas de Click to WhatsApp Ads usando a Connectly — desde vincular sua página do Facebook até criar fluxos de conversa automatizados. Os anúncios Click to WhatsApp (CTWA) convertem o tráfego de anúncios do Instagram e Facebook em conversas no WhatsApp, permitindo que as empresas interajam com os clientes de forma mais rápida e personalizada. Este guia te leva passo a passo por todo o processo de configuração, desde a configuração inicial até a ativação da campanha. ## Casos de uso comuns O CTWA funciona para uma ampla variedade de objetivos de negócio. Em todos os casos, ajuda você a aumentar sua audiência capturando os números de telefone de usuários previamente desconhecidos. | Caso de uso | Exemplo de mensagem | | - | - | | **Captura de leads** | "Quer saber mais? Inicie um chat conosco!" | | **Atendimento ao cliente** | "Precisa de ajuda? Nossa equipe está a uma mensagem de distância." | | **Coletar feedback** | "Conte-nos como foi em 2 mensagens rápidas." | | **Reativar usuários inativos** | "Sentimos sua falta! Converse conosco e ganhe uma oferta especial." | | **Consultas de produtos** | "Pergunte o que quiser sobre nossa nova coleção." | | **Descontos e promoções** | "Clique para receber seu cupom por tempo limitado no chat!" | | **Agendar consultas** | "Agende sua consulta com apenas uma mensagem!" | | **Verificação de seguros** | "Não sabe se seu plano é aceito? Nos envie uma mensagem para confirmar." | | **Inscrição em cursos** | "Pronto para começar a aprender? Fale com nosso consultor agora." | *** ## Antes de começar Certifique-se de ter o seguinte antes de configurar sua campanha CTWA: > **Número de WhatsApp** > > Um número de WhatsApp ativo conectado à Connectly > **Meta Ads Manager** > > Uma conta ativa do Meta Ads Manager > **Página do Facebook** > > Uma página de Facebook Business para sua marca *** ## Passo 1: Conecte sua página do Facebook ao WhatsApp Business **1. Abra as configurações da sua página de Facebook Business** Clique na sua foto de perfil no canto superior direito, depois vá em **Configurações e privacidade → Configurações**. **2. Vincule seu número de WhatsApp** No menu esquerdo em **Permissões**, selecione **Contas vinculadas**, depois clique em **WhatsApp**. **3. Verifique seu número** Selecione o código do seu país, insira seu número de telefone do WhatsApp Business e clique em **Enviar código do WhatsApp**. Insira o código de confirmação que você receber e clique em **Confirmar**. > [!NOTE] > > Se você já tem um número existente e quer conectar um novo, selecione **Conectar outro número**. Consulte as [diretrizes oficiais da Meta](https://www.facebook.com/business/help/4631406400243963) para mais detalhes. *** ## Passo 2: Crie a campanha de anúncios no Meta Ads Manager Os passos de configuração variam ligeiramente dependendo do objetivo da sua campanha. Em todos os casos, **o WhatsApp deve estar selecionado como destino da mensagem**. **Tráfego, Engajamento ou Vendas** **1. Inicie uma nova campanha** Vá ao Ads Manager e clique em **+ Criar**. Selecione **Tráfego**, **Engajamento** ou **Vendas** como objetivo, depois clique em **Continuar**. **2. Nomeie sua campanha** Insira um nome para a campanha, revise os detalhes e clique em **Próximo**. **3. Configure o destino de conversão** Na seção **Conversão**, selecione **Destinos de mensagens**. Escolha a página do Facebook correspondente e marque a caixa ao lado de **WhatsApp**. **4. Configure sua meta de desempenho** Uma meta padrão é definida com base no seu objetivo. Se você selecionou Engajamento, escolha sua meta no menu suspenso. **5. Configure o modelo de mensagem** Complete a configuração do anúncio até chegar à seção **Modelo de mensagem**. Escolha **Criar novo** ou **Usar existente**. Você pode usar o modelo **Iniciar conversa** para sugerir indicações aos clientes. Edite e salve. **6. Publicar** Complete o resto do seu anúncio e clique em **Publicar** quando estiver pronto. **Leads** **1. Inicie uma nova campanha** Vá ao Ads Manager e clique em **+ Criar**. Selecione **Leads** como objetivo, depois clique em **Continuar**. **2. Nomeie sua campanha** Insira um nome para a campanha, revise os detalhes e clique em **Próximo**. **3. Configure o destino de conversão** Na seção **Conversão**, selecione **WhatsApp**. A meta de desempenho padrão é **Maximizar o número de conversas**. **4. Escolha sua página do Facebook** Selecione a página do Facebook correspondente e revise os detalhes restantes do conjunto de anúncios, depois clique em **Próximo**. **5. Configure o modelo de mensagem** Complete a configuração do anúncio até chegar à seção **Modelo de mensagem**. Escolha **Criar novo** ou **Usar existente**. Edite e salve. **6. Publicar** Complete o resto do seu anúncio e clique em **Publicar** quando estiver pronto. **Reconhecimento** **1. Inicie uma nova campanha** Vá ao Ads Manager e clique em **+ Criar**. Selecione **Reconhecimento** como objetivo, depois clique em **Continuar**. **2. Nomeie sua campanha** Insira um nome para a campanha, revise os detalhes e clique em **Próximo**. Revise os detalhes do conjunto de anúncios e clique em **Próximo** novamente. **3. Configure o destino** Complete a configuração do anúncio até a seção **Destino**. Selecione **Apps de mensagens**, depois escolha **WhatsApp**. **4. Configure o modelo de mensagem** Na seção **Modelo de mensagem**, escolha **Criar novo** ou **Usar existente**. Você pode usar o modelo **Iniciar conversa** para sugerir indicações. Edite e salve. **5. Publicar** Complete o resto do seu anúncio e clique em **Publicar** quando estiver pronto. > [!NOTE] > > Consulte as [diretrizes oficiais da Meta](https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535) para mais detalhes sobre a criação de anúncios Click to WhatsApp no Ads Manager. ### Modelos de mensagens auto-preenchidos Quando um usuário clica no seu anúncio, uma conversa é aberta no WhatsApp com um modelo de mensagem pré-configurado. Esta mensagem é configurada na sua **conta do Meta Ads Manager** na seção de Modelo de mensagem do anúncio, e determina como a conversa começa. Existem dois tipos de ações do cliente que você pode configurar: > **Mensagem pré-preenchida** > > Uma primeira mensagem personalizável que é automaticamente preenchida para o usuário quando ele abre o chat. O usuário pode editá-la antes de enviar. > **Perguntas frequentes** > > Até 5 perguntas sugeridas que o usuário pode tocar para iniciar a conversa. Nenhuma resposta automatizada é necessária — você pode criar um fluxo personalizado para cada opção no FlowBuilder da Connectly. Ambos os tipos de modelos podem ser salvos para reutilização em campanhas futuras. Consulte as [diretrizes da Meta sobre mensagens pré-preenchidas](https://web.facebook.com/business/help/687252309996046) para mais detalhes. *** ## Passo 3: Construa a jornada do cliente na Connectly Crie o fluxo de campanha que é acionado quando os usuários enviam mensagens para seu negócio através do anúncio. > [!WARNING] > > Variáveis de entrada não são compatíveis com fluxos CTWA porque o usuário é desconhecido no momento do contato. Você pode usar **variáveis de saída** para coletar informações dos usuários durante a conversa. **1. Crie um novo fluxo de entrada (Inbound Flow)** Faça login na sua [conta Connectly](https://app.connectly.ai/), clique em **Criar nova campanha** no canto superior esquerdo e selecione **Inbound Flow**. **2. Comece com um nó 'Se o cliente responder'** Sempre comece o fluxo com um nó **Se o cliente responder**. * Se seu anúncio usa uma **mensagem pré-preenchida ou perguntas frequentes**, adicione um nó **Se o cliente responder** para cada opção com o padrão regex correspondente. * Também adicione um nó extra **Se o cliente responder** **sem** padrão regex para capturar respostas de texto livre. * Construa o fluxo de resposta apropriado para cada ramificação. Você pode usar qualquer tipo de mensagem ou nó (atrasos de tempo, transferência para Sofia AI, etc.) para criar a melhor experiência. **3. Salve e aprove o fluxo** Quando o fluxo estiver completo, clique em **Salvar** para aprová-lo, depois clique em **Próximo**. ### Vincule o anúncio à campanha Após aprovar o fluxo, você será levado ao passo de **Audiência**. **1. Selecione a opção CTWA** Escolha **Click to WhatsApp** e insira o(s) **Ad ID(s)** correspondente(s). Você pode adicionar até 50 Ad IDs. **2. Habilite as métricas de desempenho** Marque a caixa para receber automaticamente métricas de desempenho no seu Ads Manager. **3. Confirme a campanha** Clique em **Próximo**, revise os detalhes da campanha e clique em **Confirmar**. > [!NOTE] > > O **Ad ID** é um identificador único atribuído a cada anúncio no Meta Ads Manager. Siga as [diretrizes da Meta](https://www.facebook.com/business/help/2534657046763437) para encontrar seu Ad ID — ele é visível na visualização de tabela do Ads Manager. *** ## Passo 4: Monitore o desempenho da campanha e do anúncio Você pode monitorar o desempenho em dois lugares: o painel de Analytics da Connectly e o Meta Ads Manager. > **Analytics da Connectly** > > No painel de Analytics, selecione um período de tempo e nome da campanha, depois clique em **Enviar relatório** para acessar: > > * Números de telefone dos usuários (leads gerados) > * Taxas de entrega de mensagens (enviadas, entregues, lidas) > * Opt-outs de clientes > * Cliques em botões e links > * Valores de variáveis de saída > **Meta Ads Manager** > > Consulte o [guia de relatórios da Meta](https://www.facebook.com/business/help/318580098318734?id=369013183583436) para instruções completas. As métricas disponíveis incluem: > > * Valor gasto no anúncio > * Impressões (total de vezes que o anúncio foi exibido) > * Alcance (usuários únicos que viram o anúncio) > * Cliques no anúncio ### Modelo de relatório recomendado Combine ambas as fontes de dados para uma visão completa do desempenho da sua campanha CTWA: | Métrica | Fonte | Fórmula | | - | - | - | | Gasto em anúncios | Meta | — | | Alcance | Meta | — | | Impressões | Meta | — | | CPM (Custo por mil) | Calculado | (Gasto em anúncios / Impressões) × 1.000 | | Conversas iniciadas | Meta | — | | CPR (Custo por resultado) | Calculado | Gasto em anúncios / Conversas iniciadas | | Cliques no anúncio | Meta | — | | CTR (Taxa de cliques) | Calculado | (Total de cliques / Total de impressões) × 100 | | Custo por clique | Calculado | Gasto em anúncios / Total de cliques em anúncios | | # Conversas (mensagens enviadas) | Connectly | — | | Custo por conversa | Calculado | Gasto em anúncios / # Conversas | This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.