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# Equipos

> Crea equipos, organízalos en carpetas y administra a sus miembros ⚙️

Un equipo es un grupo de trabajo de agentes dentro de tu negocio. Los equipos cumplen dos
funciones: **organizan quién ve qué** (los agentes solo ven las conversaciones asignadas a
sus equipos) y **reciben conversaciones enrutadas** (el enrutamiento dirige una
conversación a un equipo, y un agente dentro de él la toma). Adminístralos en
**Configuración → Equipos**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/teams-list.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=3f464c89f9359af9f408fa7e45d7552b" alt="Página de equipos con el panel Qué son los equipos, la búsqueda, los botones Agregar equipo y Agregar carpeta, y una lista de equipos" className="mx-auto" style={{ width:"80%" }} width="1492" height="1366" data-path="images/teams-and-stores/teams-list.png" />

## Visibilidad del equipo

Cada equipo tiene un modelo de visibilidad:

| Visibilidad    | Qué significa                                                                                                       |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Jerárquica** | Los agentes pueden ver las conversaciones de su equipo *y* de sus equipos secundarios.                              |
| **Aislada**    | Los agentes pueden ver *solo* las conversaciones de su propio equipo, útil para franquicias o tiendas individuales. |

## Crear un equipo

Haz clic en **Agregar equipo** para ver las formas de crear equipos. **Agregar equipo
manualmente** abre el cuadro de diálogo de creación; las demás opciones crean equipos
basados en ubicaciones de forma masiva (consulta
[Tiendas](/es/teams-and-stores/stores)).

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/add-team-menu.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=8648bf2314f02e4d6c7945e141d30d35" alt="Menú Agregar equipo con Agregar equipo manualmente, Subir equipos con ubicaciones e Importar equipos desde ubicaciones" className="mx-auto" style={{ width:"60%" }} width="1460" height="612" data-path="images/teams-and-stores/add-team-menu.png" />

En el cuadro de diálogo **Crear equipo** puedes configurar:

* **Nombre** (obligatorio): el nombre del equipo.
* **Descripción** (opcional).
* **Dirección de la ubicación** (opcional): vincula el equipo con la ubicación física de
  una tienda, convirtiéndolo en una [tienda](/es/teams-and-stores/stores).
* **Carpeta** (opcional): coloca el equipo dentro de una carpeta para organizarlo.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/create-team.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=97f658bfd14766ce451f7dbe81e873ee" alt="Cuadro de diálogo Crear equipo con los campos Nombre, Descripción, Dirección de la ubicación y Carpeta" className="mx-auto" style={{ width:"48%" }} width="1508" height="1462" data-path="images/teams-and-stores/create-team.png" />

<Note>
  Un equipo puede estar en una **carpeta** o estar vinculado a una **ubicación**, pero no
  ambas cosas a la vez.
</Note>

## Carpetas

Las carpetas **agrupan visualmente** los equipos en la página de equipos. Una carpeta solo
tiene un nombre: no tiene miembros ni recibe conversaciones por sí misma. Usa **Agregar
carpeta** para crear una.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/create-folder.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=36d095ba2419f257aed4401e0261899b" alt="Cuadro de diálogo Crear carpeta con un campo Nombre" className="mx-auto" style={{ width:"40%" }} width="1462" height="1370" data-path="images/teams-and-stores/create-folder.png" />

## Miembros

Abre el menú de un equipo para **Agregar miembro**, **Editar equipo** o **Eliminar
equipo**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/team-actions-menu.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=50c8062076c2332774a81d75975aff89" alt="Menú del equipo con Agregar miembro, Editar equipo y Eliminar equipo" className="mx-auto" style={{ width:"35%" }} width="1318" height="266" data-path="images/teams-and-stores/team-actions-menu.png" />

**Agregar miembro** te permite elegir a un usuario de tu negocio para agregarlo al equipo.
Elimina a un miembro desde el menú del equipo.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/add-team-member.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=fe44ce0e58082fe0c525b64fe6ec7217" alt="Cuadro de diálogo Agregar miembro al equipo con un menú desplegable Seleccionar usuario que lista a los agentes" className="mx-auto" style={{ width:"40%" }} width="616" height="710" data-path="images/teams-and-stores/add-team-member.png" />

<Note>
  No existen roles a nivel de equipo. Los permisos provienen del rol que la persona tiene
  en el negocio: los **propietarios** del espacio de trabajo actúan como administradores y
  pueden gestionar todos los equipos, mientras que los demás agentes simplemente pertenecen
  a los equipos a los que se los agrega.
</Note>

## Editar o eliminar un equipo

Usa **Editar equipo** para actualizar su nombre, descripción o carpeta, y luego **Guardar
cambios**. **Eliminar equipo** lo elimina.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/38cTdCS5sLMnVSTp/images/teams-and-stores/edit-team.png?fit=max&auto=format&n=38cTdCS5sLMnVSTp&q=85&s=767d34d9a6e9fe592c87140572ce7c5d" alt="Cuadro de diálogo Editar equipo con los campos Nombre, Descripción y Carpeta y un botón Guardar cambios" className="mx-auto" style={{ width:"42%" }} width="610" height="588" data-path="images/teams-and-stores/edit-team.png" />