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# Equipos y tiendas

> Organiza a tus agentes en equipos, conecta los equipos con las ubicaciones de tus tiendas y dirige las conversaciones al grupo de personas correcto ⚙️

Los equipos te permiten organizar a tus agentes en grupos de trabajo y dirigir las
conversaciones a las personas correctas. También puedes conectar los equipos con
**ubicaciones físicas de tiendas**, para que los clientes lleguen a la tienda más cercana.

<Info>
  El enrutamiento por equipos y tiendas son **funciones avanzadas** administradas por los
  **propietarios** del espacio de trabajo. Es posible que algunas capacidades deban
  habilitarse para tu negocio: si no las ves, comunícate con tu Gerente de Cuenta de
  Connectly.
</Info>

## Equipos vs. tiendas

* Los **equipos** son grupos de trabajo de agentes. Los agentes solo ven las
  conversaciones asignadas a sus equipos, y el enrutamiento dirige las conversaciones a un
  equipo.
* Las **tiendas** son simplemente equipos vinculados a una ubicación física, para que
  puedas dirigir a los clientes a la sucursal más cercana.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Equipos" icon="users" href="/es/teams-and-stores/teams">
    Crea equipos, organízalos en carpetas, agrega miembros y edítalos o elimínalos.
  </Card>

  <Card title="Tiendas" icon="store" href="/es/teams-and-stores/stores">
    Convierte las ubicaciones de tus tiendas en equipos, de forma masiva, a partir de los
    datos de tus ubicaciones.
  </Card>
</CardGroup>

## Cómo reciben conversaciones los equipos y las tiendas

Los equipos y las tiendas reciben conversaciones a través del **enrutamiento de tickets**:

<Steps>
  <Step title="Activa el enrutamiento por equipos">
    En **Configuración → Inbox → Enrutamiento de tickets**, establece el alcance del
    enrutamiento en **Enrutamiento por equipos** para que las conversaciones se dirijan a
    los equipos en lugar de a cualquier agente disponible. Consulta
    [Enrutamiento de tickets](/es/inbox/ticket-routing).
  </Step>

  <Step title="Asigna las transferencias a los equipos">
    En la configuración de transferencias de tu agente de IA, asigna cada motivo de
    transferencia al equipo (o tienda) que debe atenderlo.
  </Step>

  <Step title="Se elige un agente dentro del equipo">
    Connectly aplica tu algoritmo de enrutamiento (Round Robin o Balanced Workload) para
    seleccionar un agente disponible dentro del equipo correspondiente, y luego crea y
    asigna el ticket.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Con el enrutamiento por equipos, los tickets solo se asignan a agentes que pertenecen a
  un equipo. Los agentes que no son miembros de ningún equipo no recibirán tickets.
</Warning>