> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.connectly.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Trabajar una conversación > Responde a tus clientes con texto, plantillas, respuestas rápidas, archivos, audio, emojis y reacciones, directamente desde la conversación 💬 Una vez que abres una conversación, el redactor en la parte inferior es donde respondes al cliente. Admite mucho más que solo texto. ## Formas de responder | Opción | Para qué sirve | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Texto** | Escribe una respuesta en el redactor (viene preetiquetado como *Responder a {customer}*). | | **Plantillas** | Envía una plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada, disponible en los canales de WhatsApp y Blip. | | **Respuestas rápidas** | Inserta uno de los fragmentos guardados de tu equipo. Puedes agregar, editar y eliminar respuestas rápidas de forma directa. | | **Archivos** | Adjunta una imagen, un documento u otro archivo (un adjunto por mensaje). También puedes arrastrar y soltar o pegar. | | **Audio** | Graba y envía una nota de voz. | | **Emoji** | Inserta emojis en tu respuesta (disponible en escritorio). | El botón **Plantillas** abre tu biblioteca de mensajes, con las pestañas **Respuestas rápidas** y **Plantillas de mensaje**: Pestaña de Respuestas rápidas en la biblioteca de mensajes con fragmentos de respuesta guardados Pestaña de Plantillas de mensaje en la biblioteca de mensajes que lista las plantillas de WhatsApp aprobadas Agrega emojis desde el selector de emojis: Selector de emojis con los emojis usados con frecuencia y categorías ## Reacciona y responde a un mensaje específico * **Reacciones**: agrega una reacción con emoji a un mensaje específico del hilo. * **Responder / citar**: responde a un mensaje anterior específico para que el cliente vea el contexto al que estás respondiendo. ## Comportamiento de envío Elige si al presionar **Enter** se envía tu mensaje o se agrega un salto de línea. Es una preferencia personal; consulta [Comportamiento de envío](/es/inbox/settings) en la Configuración del Inbox. ## El botón de envío se adapta al ticket La etiqueta del botón de envío te indica qué ocurrirá al enviar, según el estado del ticket: | Etiqueta | Qué ocurre | | --------------------------- | -------------------------------------------------------- | | **Enviar** | Envía tu respuesta en el caso normal. | | **Abrir ticket y enviar** | Aún no hay un ticket abierto; al enviar se abre uno. | | **Reabrir ticket y enviar** | El ticket estaba resuelto; al enviar se reabre. | | **Asignarme y enviar** | El ticket no está asignado a ti; al enviar se te asigna. | ## La ventana de sesión En canales como WhatsApp, puedes responder libremente dentro de la ventana de sesión activa del cliente. El redactor muestra una cuenta regresiva de cuánto tiempo te queda para responder con un mensaje normal. Una vez que la ventana se cierra, necesitarás una **plantilla** aprobada para volver a interactuar con el cliente. Redactor con el menú de adjuntos (audio, imagen, documento), la cuenta regresiva de la sesión y el botón de envío