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# Gestión de usuarios

> Agrega usuarios, asigna roles y controla quién puede acceder a qué en tu espacio de trabajo 👥

La Gestión de usuarios es donde los propietarios del espacio de trabajo agregan y eliminan
miembros del equipo y controlan lo que cada persona puede hacer.

## Abrir Gestión de usuarios

Haz clic en el ícono de tu perfil en la parte inferior izquierda de la barra lateral y
selecciona **Settings**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/settings-menu.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=fc12373d4b01982f6acb6e634f5a2845" alt="Menú del perfil mostrando Switch Business, Settings y Logout" className="mx-auto" style={{ width:"35%" }} width="436" height="490" data-path="images/users/settings-menu.png" />

En la barra lateral de configuración, haz clic en **Users**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/settings-sidebar.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=36c20b0d10b06470fbbd3e839e7fa2fa" alt="Barra lateral de configuración con Users resaltado" className="mx-auto" style={{ width:"28%" }} width="320" height="792" data-path="images/users/settings-sidebar.png" />

La página de Users muestra a los miembros de tu equipo en una tabla ordenable con su
**nombre**, **correo electrónico** y **rol**. Puedes ordenar por Name o Role usando los
encabezados de columna.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/user-list.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=8e4d5a36492c9fd50ade7bec090bd5bb" alt="Página de Users mostrando 84 usuarios, el botón Add User y una fila con nombre, correo y rol" className="mx-auto" style={{ width:"80%" }} width="2622" height="312" data-path="images/users/user-list.png" />

<Note>
  Solo los **Owners** pueden agregar usuarios, cambiar roles o eliminar usuarios. Los demás
  ven la lista en modo de solo lectura.
</Note>

## Roles

Cada usuario tiene exactamente un rol. El rol determina a qué partes de Connectly puede
acceder.

| Rol           | Qué puede hacer                                                                                                              |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Owner**     | Acceso total — incluyendo claves API, gestión de usuarios y todas las funciones de la barra lateral.                         |
| **Marketing** | Acceso total — **excepto** claves API y gestión de usuarios.                                                                 |
| **Agent**     | Solo Inbox, Teams y configuración personal. Los agentes ven únicamente las conversaciones asignadas a ellos o a sus equipos. |
| **Analytics** | Solo dashboards de analítica y reportes. Sin acceso a Inbox, Campaigns ni Settings.                                          |

### Acceso a funciones por rol

| Función           | Owner | Marketing | Agent | Analytics |
| ----------------- | :---: | :-------: | :---: | :-------: |
| Inbox             |   ✅   |     ✅     |   ✅   |     —     |
| Campaigns         |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Automations       |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Audiences         |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Analytics         |   ✅   |     ✅     |   —   |     ✅     |
| AI Agents / Sofia |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Tools             |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Templates         |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Sign-up Units     |   ✅   |     ✅     |   —   |     —     |
| Teams             |   ✅   |     ✅     |   ✅   |     —     |
| Settings          |   ✅   |     ✅     |   ✅   |     —     |
| User Management   |   ✅   |     —     |   —   |     —     |
| API Keys          |   ✅   |     —     |   —   |     —     |

<Tip>
  Los roles controlan el acceso a nivel del espacio de trabajo. La pertenencia a equipos
  controla **qué conversaciones** ve un agente dentro del Inbox. Consulta
  [Equipos](/es/teams-and-stores/teams) para más detalles.
</Tip>

### Qué puede hacer cada rol en detalle

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Owner — administrador completo del espacio de trabajo">
    Los Owners tienen acceso sin restricciones a todas las funciones. Además de lo que pueden
    hacer los usuarios Marketing, los Owners son el único rol que puede:

    * **Gestionar usuarios** — agregar, eliminar y cambiar roles desde Settings → Users.
    * **Acceder a claves API** — ver y gestionar secretos en Settings → Secrets.
    * **Configurar notificaciones** — definir preferencias de notificación en Settings →
      Notification Settings.
  </Accordion>

  <Accordion title="Marketing — acceso completo sin controles de administración">
    Los usuarios Marketing ven todas las secciones de la barra lateral y pueden gestionar las
    operaciones del día a día:

    * **Inbox** — ver todas las conversaciones, asignar y reasignar tickets, responder, resolver
      y reabrir.
    * **Campaigns** — crear, programar y enviar campañas de difusión.
    * **Automations & Flows** — construir y gestionar flujos de automatización.
    * **Audiences** — crear y gestionar segmentos de clientes.
    * **Analytics** — ver todos los dashboards y reportes. No puede editar configuraciones de
      reportes.
    * **AI Agents / Sofia** — configurar agentes de IA y Sofia AI.
    * **Templates** — crear y gestionar plantillas de mensajes.
    * **Tools & Sign-up Units** — gestionar herramientas externas y formularios de registro.
    * **Teams** — crear equipos, agregar miembros y gestionar carpetas.
    * **Settings** — acceder a General, Integrations, Quick Replies, Campaigns, Users (solo
      lectura), Inbox, Teams y configuración de widgets.

    **Lo que Marketing no puede hacer:**

    * Agregar, eliminar o cambiar roles de usuario (solo lectura en la página de Users).
    * Acceder a claves API (la pestaña Secrets está oculta).
    * Editar configuraciones de reportes de analítica.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent — enfocado en el inbox con visibilidad limitada">
    Los agentes están diseñados para el trabajo de primera línea. Su barra lateral muestra solo
    **Inbox**, **Teams** y **Settings**.

    **Acceso al Inbox:**

    * Los agentes ven únicamente las conversaciones **asignadas a ellos o a sus equipos** — no
      la lista completa de conversaciones.
    * Las pestañas **All** y **Sofia AI** están ocultas. Los agentes trabajan desde **My Tasks**
      y **Requires Agent**.
    * Los agentes pueden responder, resolver y reabrir sus tickets asignados.

    **Acceso a Settings:**

    * **General** — editar su propio perfil y cambiar su contraseña.
    * **Quick Replies** — ver y usar respuestas rápidas.
    * **Integrations**, **Campaigns**, **Inbox**, **Teams**, **Whatsapp Widget** — visibles
      pero pueden ser de solo lectura dependiendo de la configuración.
    * **Users** — visible en modo de solo lectura (no puede agregar/eliminar/cambiar roles).
    * **Secrets** y **Notification Settings** — ocultos.

    **Lo que los Agentes no pueden hacer:**

    * Ver conversaciones fuera de su ámbito de asignación.
    * Crear o gestionar campañas, automatizaciones, audiencias o plantillas.
    * Acceder a dashboards de analítica (excepto su propio rendimiento si la página es
      accesible).
    * Gestionar usuarios o acceder a claves API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Analytics — solo reportes y dashboards">
    El rol Analytics está diseñado para usuarios que necesitan datos sin acceso operativo.

    * **Analytics** — acceso total a todos los dashboards, métricas y reportes. Puede editar
      y personalizar configuraciones de reportes.
    * **No hay otras secciones visibles** en la barra lateral — no hay Inbox, Campaigns,
      Automations, Settings ni Teams.

    **Lo que Analytics no puede hacer:**

    * Acceder al Inbox o interactuar con cualquier conversación.
    * Crear o enviar campañas.
    * Gestionar usuarios, equipos o cualquier configuración del espacio de trabajo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Páginas de Settings por rol

No todas las páginas de Settings son visibles para cada rol:

| Página de Settings    |   Owner  |    Marketing   |      Agent     |
| --------------------- | :------: | :------------: | :------------: |
| General               |     ✅    |        ✅       |        ✅       |
| Integrations          |     ✅    |        ✅       |        ✅       |
| Quick Replies         |     ✅    |        ✅       |        ✅       |
| Campaigns             |     ✅    |        ✅       |        ✅       |
| Users                 | ✅ editar | ✅ solo lectura | ✅ solo lectura |
| Inbox                 |     ✅    |        ✅       |        ✅       |
| Teams                 |     ✅    |        ✅       |        ✅       |
| WhatsApp Widget       |     ✅    |        ✅       |        ✅       |
| Webchat Widget        |     ✅    |        ✅       |        ✅       |
| Secrets (API Keys)    |     ✅    |        —       |        —       |
| Notification Settings |     ✅    |        —       |        —       |

<Note>
  El rol **Analytics** no tiene acceso a Settings en absoluto.
</Note>

## Agregar un usuario

1. Haz clic en **Add User** en la esquina superior derecha de la página de Users.
2. Completa el formulario:
   * **Email** — la dirección de correo electrónico del nuevo usuario.
   * **Password** — una contraseña temporal para el primer inicio de sesión. El usuario
     puede cambiarla después en **Settings → General**.
   * **Role** — elige uno de los cuatro roles. Por defecto es **Agent**.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/add-user-modal.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=acff4be715e0114921e07976df9d3b29" alt="Modal Add User con campos Email, Password y Role" className="mx-auto" style={{ width:"42%" }} width="574" height="580" data-path="images/users/add-user-modal.png" />

Abre el desplegable de **Role** para ver todas las opciones disponibles.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/add-user-role-dropdown.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=9ddc05834d468b61c08533b8aabc44d5" alt="Modal Add User con el desplegable de Role abierto, mostrando Agent, Marketing, Analytics y Owner" className="mx-auto" style={{ width:"42%" }} width="574" height="650" data-path="images/users/add-user-role-dropdown.png" />

3. Haz clic en **Submit**.

El nuevo usuario aparece en la lista inmediatamente y puede iniciar sesión con el correo
y la contraseña temporal que configuraste.

## Cambiar el rol de un usuario

1. Pasa el cursor sobre la fila del usuario para revelar el menú **⋮** a la derecha.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/user-row-actions.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=82803915dfd1e32279528b6702e139da" alt="Fila de usuario mostrando el menú de tres puntos al pasar el cursor" className="mx-auto" style={{ width:"80%" }} width="1484" height="210" data-path="images/users/user-row-actions.png" />

2. Haz clic en el menú **⋮**. Selecciona el nuevo rol de la lista — cada opción muestra
   una breve descripción y una marca de verificación junto al rol actual.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/change-role-menu.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=441443849a7fc16db53fc30f9b7d0dc5" alt="Menú de selección de rol mostrando Owner, Marketing, Agent y Analytics con descripciones y opción Remove User" className="mx-auto" style={{ width:"50%" }} width="658" height="434" data-path="images/users/change-role-menu.png" />

El cambio se aplica inmediatamente — sin paso de confirmación.

## Eliminar un usuario

1. Pasa el cursor sobre la fila del usuario y haz clic en el menú **⋮**.
2. Haz clic en **Remove User** en la parte inferior del menú.
3. Aparece un panel de confirmación con el nombre del usuario. Haz clic en el botón rojo
   **Remove** para confirmar.

<img src="https://mintcdn.com/connectly/0zAgFx9j4shRZ_Gz/images/users/remove-user-confirm.png?fit=max&auto=format&n=0zAgFx9j4shRZ_Gz&q=85&s=d226a2920efa5c451b3a6877f3b706ed" alt="Diálogo de confirmación Remove User preguntando '¿Remove User: Test Agent?' con un mensaje de advertencia y un botón rojo Remove" className="mx-auto" style={{ width:"75%" }} width="1242" height="730" data-path="images/users/remove-user-confirm.png" />

<Warning>
  Eliminar un usuario revoca su acceso de forma instantánea. Esta acción no se puede
  deshacer desde la interfaz — tendrías que agregarlo nuevamente como usuario nuevo.
</Warning>