> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.connectly.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Configuración del Inbox
> Configura cómo funciona el inbox de tu equipo: comportamiento de envío, enrutamiento y automatización de tickets, encuestas de satisfacción, temas y etiquetas ⚙️
La Configuración del Inbox es donde defines cómo trabaja tu equipo dentro del Inbox. Para abrirla,
ve a **Configuración** y selecciona **Inbox** en el menú de configuración.
Esta página es una referencia rápida sobre **qué hace cada opción y cómo configurarla**.
Para una explicación más detallada de *cómo funciona una función*, sigue el enlace **Más información** de
cada una.
## Todas las opciones del inbox
| Opción | Qué configuras | Detalles |
| ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Comportamiento de envío** | Si al presionar Enter se envía un mensaje | *(más abajo)* |
| **Enrutamiento de tickets** | Crear y asignar tickets automáticamente cuando las conversaciones necesitan una persona | [Más información](/es/inbox/ticket-routing) |
| **Tiempo de cierre de tickets** | Cuándo se cierran automáticamente los tickets tras resolverse | [Más información](/es/inbox/ticket-management) |
| **Resolución automática de tickets inactivos** | Resolver automáticamente los tickets abiertos tras un período de inactividad | [Más información](/es/inbox/ticket-management) |
| **Motivo de resolución** | Si los agentes agregan un motivo al resolver | [Más información](/es/inbox/ticket-management) |
| **Momento de reanudación de la automatización** | Cuándo se reanudan las automatizaciones pausadas | [Más información](/es/inbox/ticket-management) |
| **Encuesta de satisfacción del cliente** | Enviar una encuesta cuando se cierra un ticket | [Más información](/es/inbox/customer-satisfaction-survey) |
| **Temas de tickets** | Los temas de tu sala de chat | [Más información](/es/inbox/topics-and-tags) |
| **Etiquetas de conversación** | Las etiquetas para tus conversaciones | [Más información](/es/inbox/topics-and-tags) |
## Cómo configurar cada una
### Comportamiento de envío
Un único interruptor: **Enviar mensaje con la tecla Enter**. Actívalo para que al presionar Enter
se envíe tu mensaje, o desactívalo para enviarlo haciendo clic en el botón de envío. Esta es una
preferencia individual de cada persona.
### Enrutamiento de tickets
Activa el Enrutamiento de tickets para crear y asignar tickets automáticamente cuando una conversación
necesita una persona. Una vez activado, puedes elegir el alcance del enrutamiento, el algoritmo de
enrutamiento, un límite de tickets por agente, un tiempo de espera en cola y qué sucede cuando una
conversación resuelta se reabre.
Alcances, algoritmos, límites, tiempo de espera en cola y comportamiento de reapertura, explicados por completo.
### Ciclo de vida del ticket: cierre, resolución automática, motivo de resolución y reanudación de la automatización
Estas cuatro opciones controlan cómo pasan los tickets de abierto → resuelto → cerrado:
* **Tiempo de cierre de tickets**: actívalo para anular el valor predeterminado (los tickets se cierran **72 horas**
después de resolverse).
* **Resolución automática de tickets inactivos**: desactivado de forma predeterminada; actívalo para resolver automáticamente tras un
período de inactividad (por defecto, **720 horas** / 30 días).
* **Motivo de resolución**: usa el menú desplegable para hacer que el motivo sea **opcional** u obligatorio.
* **Momento de reanudación de la automatización**: usa el menú desplegable para reanudar las automatizaciones **al resolver**
o **al cerrar**.
El ciclo de vida del ticket y cómo encajan estas cuatro opciones.
### Encuesta de satisfacción del cliente
Actívala para enviar automáticamente una encuesta de satisfacción cuando se cierra un ticket tras una
conversación real entre un agente y un cliente.
Qué mide la encuesta y cuándo se envía.
### Temas de tickets y etiquetas de conversación
Abre cada sección para crear y gestionar tus **Temas de tickets** (categorías para los tickets)
y tus **Etiquetas de conversación** (etiquetas para las conversaciones).
Para qué sirven los temas y las etiquetas, y por qué son importantes.