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# Descripción general del Inbox

> Gestiona todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar: mensajes de clientes, agentes, campañas, Sofia AI y automatizaciones, con contexto completo 💬

El Inbox es donde gestionas todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. Centraliza cada mensaje relacionado con un cliente: del cliente, de los agentes, de las campañas, de Sofia AI y de las respuestas automáticas y automatizaciones, para que tu equipo siempre tenga el contexto completo sin cambiar de herramienta.

## Recorrido por la interfaz

El Inbox se divide en tres zonas: la lista de conversaciones a la izquierda, la conversación activa en el centro y el panel del cliente a la derecha.

<Steps>
  <Step title="Lista de conversaciones (izquierda)">
    Explora y encuentra conversaciones.

    * Busca por nombre del cliente o número de teléfono.
    * Los mensajes sin leer aparecen en **negrita**.
    * Cada fila muestra una vista previa del último mensaje.
    * Consulta el número de ticket, el estado y el tema de cada conversación.
  </Step>

  <Step title="Conversación activa (centro)">
    Lee el historial completo y responde.

    * Consulta el historial completo del chat, incluidos los errores de entrega.
    * Envía mensajes, plantillas, archivos, emojis o audio.
    * Abre un ticket mientras respondes, sin salir de la conversación.
  </Step>

  <Step title="Panel del cliente (derecha)">
    Consulta con quién estás hablando y mantén todos sus datos en un solo lugar.

    * Consulta y edita el perfil del cliente.
    * Agrega notas sobre el cliente.
    * Revisa el historial de tickets del cliente.
    * Consulta datos conectados, como su perfil de Shopify.

    Las acciones como gestionar etiquetas, asignar el ticket y activar o desactivar automatizaciones
    se encuentran en la barra de acciones superior de la conversación; consulta [Gestión de tickets](/es/inbox/managing-tickets).
  </Step>
</Steps>

## Qué puedes hacer en el Inbox

Además de leer y responder, el Inbox le da a tu equipo las herramientas para encontrar las
conversaciones correctas, gestionar tickets de principio a fin y mantener el contexto de cada cliente en un solo
lugar. Aquí es donde vive cada tarea:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Encontrar conversaciones" icon="magnifying-glass" href="/es/inbox/finding-conversations">
    Filtra por campaña, estado, etiquetas, temas, canal y número de ticket, además de búsqueda
    y vistas guardadas.
  </Card>

  <Card title="Trabajar una conversación" icon="paper-plane" href="/es/inbox/working-a-conversation">
    Responde con texto, plantillas, respuestas rápidas, archivos, audio, emojis y reacciones.
  </Card>

  <Card title="Gestionar tickets" icon="ticket" href="/es/inbox/managing-tickets">
    Abre, asigna, resuelve, reabre, establece temas, pausa automatizaciones y lee el resumen
    generado por IA.
  </Card>

  <Card title="El panel del cliente" icon="user" href="/es/inbox/customer-panel">
    Consulta y edita el perfil del cliente, agrega notas y revisa el historial de tickets.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  ¿Quieres cambiar cómo se comporta el inbox para todo tu equipo: enrutamiento, automatización de
  tickets, encuestas, temas o etiquetas? Eso se encuentra en
  [Configuración del Inbox](/es/inbox/settings).
</Note>