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# Encontrar conversaciones
> Filtra, busca y cambia de vista para encontrar las conversaciones correctas en tu inbox: por campaña, estado, número de ticket, etiquetas y más 🔍
La lista de conversaciones tiene tres formas de acotar lo que ves: **vistas**,
**filtros** y **búsqueda**. Puedes combinarlos para llegar exactamente a las
conversaciones que necesitas.
## Vistas
Las vistas son las secciones de nivel superior de tu inbox. Cuáles ves depende de tu rol.
| Vista | Muestra |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Todas** | Todas las conversaciones del negocio. |
| **Mis equipos** | Conversaciones que pertenecen a los equipos de los que eres miembro. |
| **Mis tareas** | Tickets asignados a ti. |
| **Requiere agente** | Conversaciones que esperan a que un agente humano las tome. |
| **Sofia AI** | Conversaciones gestionadas actualmente por Sofia AI. |
## Filtros
Los filtros acotan la vista actual. Puedes seleccionar varios valores en un mismo filtro (se
combinan como "cualquiera de") y apilar distintos filtros entre sí (acotan los resultados).
| Filtro | Qué hace |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Estado** | Muestra tickets que están **Abiertos**, **Resueltos** o **Cerrados**. |
| **Número de ticket** | Ingresa uno o más números de ticket (por ejemplo, `123, 456, 789`). |
| **Equipos** | Muestra conversaciones asignadas a equipos específicos. |
| **Campañas** | Muestra conversaciones vinculadas a una campaña específica, útil para dar seguimiento a un envío. |
| **Canal** | **WhatsApp**, **Messenger** o **Instagram**. |
| **Etiquetas** | Filtra por etiquetas de conversación. |
| **Temas** | Filtra por temas de ticket. |
| **Mostrar solo no leídos** | Muestra solo conversaciones con mensajes sin leer. |
El filtro **Campañas** es la forma más rápida de ver con quién estás hablando de una
campaña específica: selecciona la campaña y la lista se acota a esas conversaciones.
## Búsqueda
Escribe en la barra de búsqueda para buscar conversaciones. La búsqueda coincide con:
* **Nombre del cliente**
* **Número de teléfono o handle**
* **Nombre de campaña**: para mostrar a los destinatarios de una campaña específica, incluidas
las personas a quienes se les envió un mensaje pero que aún no han respondido.
La búsqueda no revisa el contenido de los mensajes ni busca por número de ticket.
Para encontrar una conversación por su número de ticket, usa el filtro **Número de ticket** de arriba.
## Ordenamiento
La lista de conversaciones siempre se ordena por **actividad más reciente primero**, para que las
conversaciones que necesitan atención suban automáticamente a la parte superior. No hay una opción de
ordenamiento manual.