> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.connectly.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Encuesta de satisfacción del cliente > Envía una encuesta de satisfacción a los clientes después de cerrar un ticket, para que puedas medir cómo va tu soporte ⚙️ La **Encuesta de satisfacción del cliente** te permite preguntarle automáticamente a los clientes cómo fue su experiencia de soporte, justo después de que se cierra su ticket. La configuras en **Configuración → Inbox**. Usa el interruptor para activarla o desactivarla. > Envía una encuesta de satisfacción cuando se cierra un ticket después de una > conversación real entre un agente y un cliente Editor de la Encuesta de satisfacción del cliente con el mensaje de la encuesta, las opciones de calificación y una vista previa de WhatsApp ## Por qué es importante Una encuesta de satisfacción es la forma más sencilla de escuchar directamente de tus clientes qué opinan sobre la calidad del soporte que recibieron. Como la encuesta se envía **cuando se cierra un ticket después de una conversación real entre un agente y un cliente**, los comentarios que recopilas reflejan interacciones genuinas, atendidas por personas, y no conversaciones que se cerraron sin que nadie interviniera. Activar esta función le da a tu equipo una señal constante de cómo está funcionando el soporte con los clientes, que puedes usar para detectar problemas a tiempo, reconocer un buen desempeño y darle seguimiento a si los cambios en tu proceso realmente están mejorando la experiencia. ## Qué puedes personalizar Cuando la encuesta está activada, puedes ajustar exactamente lo que recibe el cliente, con una **vista previa de WhatsApp** en vivo que se muestra junto a tus cambios. **Mensaje de la encuesta**: el mensaje que se le envía al cliente cuando se cierra su ticket. El valor predeterminado es: > ¡Hola! Tu conversación con nuestro equipo se ha cerrado. Nos encantaría saber cómo lo > hicimos. > > ¿Cómo calificarías el soporte que recibiste? **Opciones de calificación**: las respuestas rápidas que el cliente toca para calificarte. Cada opción tiene un emoji y una etiqueta; los valores predeterminados son: | Emoji | Etiqueta | | ----- | --------- | | 🤩 | Increíble | | 😊 | Muy bueno | | 🙂 | Bueno | | 😐 | Regular | | 😞 | Malo | Puedes cambiar el emoji y la etiqueta de cada opción, agregar opciones o eliminarlas. La forma en que se le muestran al cliente depende de cuántas tengas: **2 a 3 opciones se muestran como botones y 4 a 5 se muestran como una lista.** Haz clic en **Guardar cambios** cuando termines. ## Cómo encaja con el ciclo de vida del ticket La encuesta está vinculada al momento en que un ticket **se cierra**, por lo que funciona en conjunto con la configuración del ciclo de vida del ticket en [Gestión y automatización de tickets](/es/inbox/ticket-management): * Un ticket llega al estado *cerrado* ya sea cuando un agente lo cierra, o automáticamente mediante el **Tiempo de cierre del ticket** después de haberse marcado como resuelto. * Deben cumplirse dos condiciones adicionales antes de que se envíe una encuesta: el ticket debe haberse cerrado **después de una conversación real entre un agente y un cliente**. Los tickets que se cierran sin una interacción genuina entre agente y cliente no activan una encuesta. En otras palabras, sea lo que sea que cierre el ticket, la encuesta solo se dispara para las conversaciones que una persona realmente atendió.