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# Analíticas de Inbox
> Mide el desempeño de soporte de tu equipo: volumen de tickets, tiempos de respuesta y resolución, CSAT y tendencias a lo largo del tiempo 📊
Las analíticas de Inbox muestran cómo está funcionando tu operación de soporte: cuántos
tickets atiendes, qué tan rápido respondes y resuelves, y cómo evolucionan esos números
con el tiempo. Las encuentras en **Analytics → Inbox**.
La pestaña de Inbox es una sola página compuesta por tarjetas apiladas. Esta vista
general explica cómo leer el tablero y sus métricas principales; las tablas y las vistas
en vivo tienen sus propios artículos:
Datos por ticket más las tablas de desempeño de equipos y agentes.
Tickets abiertos en tiempo real, salas en cola y desempeño de la asignación automática.
## Cómo leer el tablero
* **Rango de fechas**: elige **Últimos 7 días**, **Último mes**, **Últimos 3 meses** o un
rango personalizado. Cada métrica compara el período seleccionado con el período
equivalente anterior, así que cada tarjeta muestra un cambio (arriba/abajo) respecto de
antes.
* **Tienda**: si tu negocio tiene ubicaciones de tienda, filtra el tablero por una tienda
específica (o **Todas las tiendas**).
* **Descargar CSV**: la mayoría de las tarjetas tiene su propio botón **Descargar CSV**, y
la exportación suele incluir más columnas de las que se muestran en pantalla.
* **Ver a detalle**: donde veas un ícono de ojo, haz clic en él para abrir esa
conversación en el Inbox.
Lo que ves depende de tu rol. Los **agentes** solo ven su propia tarjeta de **Desempeño
del agente** (que se explica en [Tickets, equipos y agentes](/es/inbox/analytics-performance)).
Los **owners** y los roles de analíticas ven el tablero completo. Algunas tarjetas
dependen de tu plan y configuración y podrían no aparecer.
## Desempeño del negocio
La tarjeta superior es una cuadrícula de KPIs de todo el negocio. Cada uno muestra su
valor actual y el cambio respecto del período anterior.
| Métrica | Qué mide |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Tickets** | Número total de tickets creados en el período. |
| **Tasa de cierre** | Proporción de tickets resueltos y cerrados en el período (Cerrados ÷ Total). |
| **Tiempo prom. de resolución** | Tiempo promedio para resolver un ticket, desde su creación. |
| **Tiempo prom. de respuesta** | Tiempo promedio para responder a los mensajes de seguimiento entre los tickets. |
| **Prom. 1ª respuesta** | Tiempo promedio hasta la primera respuesta en un ticket. |
| **Tiempo prom. hasta el cierre** | Tiempo promedio para cerrar por completo un ticket, desde su creación. |
| **Tasa de reapertura** | Proporción de tickets en los que el cliente volvió a escribir después de "resuelto" pero antes de "cerrado". |
| **Auto-resueltos** | Cantidad de tickets resueltos automáticamente (por inactividad) en lugar de por un agente. |
| **Auto-cerrados** | Cantidad de tickets cerrados automáticamente en lugar de por un agente. |
| **Puntaje prom. de CSAT** | Puntaje promedio de satisfacción posterior al ticket. |
| **Tasa de respuesta de CSAT** | Proporción de tickets en los que el cliente respondió la encuesta CSAT. |
Las tarjetas de **Puntaje prom. de CSAT** y **Tasa de respuesta de CSAT** aparecen
cuando la [Encuesta de satisfacción del cliente](/es/inbox/customer-satisfaction-survey)
está habilitada y existen datos de encuestas.
## Gráfico temporal
El **Gráfico temporal** representa la actividad de tickets a lo largo del rango de fechas
seleccionado para que puedas detectar tendencias. Grafica cuatro series:
* **Tickets creados**
* **Tickets resueltos**
* **Tickets cerrados**
* **Tickets reabiertos**
Puedes acotar el gráfico por **tema**: al seleccionar uno se agrega una línea para los
tickets cerrados de ese tema. El gráfico también tiene su propio **Descargar CSV**.
