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# Analíticas: tickets, equipos y agentes
> Profundiza en los datos por ticket y compara el desempeño entre equipos y agentes 📊
Debajo de los KPIs principales, la página de analíticas de Inbox (**Analytics → Inbox**)
desglosa el desempeño a nivel de ticket, equipo y agente. Estas tablas están disponibles
para los owners y los roles de analíticas; los agentes ven su propia tarjeta personal al
final.
Cada tabla tiene su propio **Descargar CSV**, y la exportación incluye más columnas que
la vista en pantalla, lo que resulta útil para un análisis más profundo en una hoja de
cálculo.
## Todos los tickets
Una tabla con una fila por ticket para el período seleccionado. En pantalla muestra:
| Columna | Qué es |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Número de ticket** | El número del ticket. |
| **Nombre del cliente** | El cliente del ticket. |
| **Fecha de creación** | Cuándo se creó el ticket. |
| **Estado** | Abierto, Resuelto o Cerrado. |
| **Asignado actual** | El equipo o agente al que está asignado. |
| **CSAT** | El puntaje de satisfacción del cliente y su etiqueta (cuando CSAT está habilitado). |
Haz clic en el **ícono de ojo** de una fila para abrir esa conversación en el Inbox.
La **exportación en CSV es mucho más completa**: agrega campos como el resumen del ticket,
el contacto y el canal del cliente, el tema final, el motivo de resolución, las marcas de
tiempo de primera respuesta y de resolución, el tiempo hasta la primera respuesta, el
tiempo promedio de respuesta, los asignados inicial/final, la cantidad de reasignaciones,
el número de reaperturas y el CSAT, alrededor de dos docenas de columnas en total.
## Desempeño de equipos
Una fila por equipo, para comparar cómo les va a los equipos.
| Columna | Qué mide |
| ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre** | El equipo (los equipos eliminados aparecen como "Equipo eliminado"). |
| **Tickets atendidos** | Tickets únicos en los que trabajó el equipo. |
| **Tickets resueltos** | Tickets únicos que resolvió el equipo. |
| **Tiempo promedio de primera respuesta** | Tiempo promedio hasta la primera respuesta. |
| **Tiempo promedio de resolución** | Tiempo promedio para resolver. |
| **CSAT prom.** | Puntaje promedio de satisfacción (cuando CSAT está habilitado). |
El CSV agrega los conteos de reasignaciones (a otros / a mí) y el tiempo promedio de
respuesta.
## Desempeño de agentes
Una fila por agente, con la misma estructura que la tabla de equipos.
| Columna | Qué mide |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Nombre** | El agente. |
| **Tickets atendidos** | Tickets únicos en los que trabajó el agente. |
| **Tickets resueltos** | Tickets únicos que resolvió el agente. |
| **Tiempo promedio de primera respuesta** | Tiempo promedio hasta la primera respuesta. |
| **Tiempo promedio de resolución** | Tiempo promedio para resolver. |
| **CSAT prom.** | Puntaje promedio de satisfacción (cuando CSAT está habilitado). |
El CSV agrega los conteos de reasignaciones y el tiempo promedio de respuesta.
## Desempeño del agente (tu propia vista)
Cuando un agente individual abre las analíticas de Inbox, ve una sola tarjeta personal con
sus propios números para el período seleccionado:
| Métrica | Qué mide |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Reasignaciones** | Veces que uno de tus tickets fue reasignado a otra persona. |
| **Resoluciones** | Tickets que marcaste como resueltos. |
| **Tickets cerrados** | Tickets que cerraste. |
| **Tickets asignados** | Tickets asignados a ti. |
| **Tasa de cierre** | Proporción de tus tickets asignados que cerraste. |