> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.connectly.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Analíticas: monitoreo en vivo y asignación automática > Ve los tickets abiertos y las conversaciones en cola en tiempo real, y mide el desempeño de la asignación automática 📊 La parte inferior de la página de analíticas de Inbox (**Analytics → Inbox**) tiene vistas en tiempo real para monitorear a tu equipo en este momento, además de un desglose de cómo está funcionando la asignación automática de tickets. Están disponibles para los owners y los roles de analíticas. ## Tickets abiertos actuales Una instantánea **en vivo** de los tickets abiertos por agente; no está ligada al rango de fechas. Muestra cada agente y cuántos tickets abiertos tiene, para que puedas detectar de un vistazo quién está sobrecargado. * Haz clic en un agente para ver los tickets abiertos de ese agente, y abre cualquier conversación desde ahí. * Si tu negocio usa equipos, puedes **Agrupar por equipo** para ver los tickets abiertos organizados por equipo (con categorías para las conversaciones sin equipo o con una asignación faltante). * Están disponibles la búsqueda de agentes y **Descargar CSV**. Vista en vivo de Tickets abiertos actuales que lista cada agente y su cantidad de tickets abiertos, con un filtro de Tienda ## Salas en cola actualmente Una tabla **en vivo** de las conversaciones que esperan ser asignadas automáticamente a un agente. Se actualiza por sí sola y muestra: | Columna | Qué es | | ------------------------- | --------------------------------------- | | **Cliente** | El cliente que espera en la cola. | | **Teléfono** | El número de teléfono del cliente. | | **Hora de transferencia** | Cuándo entró la conversación a la cola. | | **Asignación estimada** | Tiempo estimado hasta que se asigne. | Las salas esperan aquí al siguiente ciclo de asignación automática. Haz clic en el ícono de ojo para abrir una conversación. Esta vista es relevante cuando el [Enrutamiento de tickets](/es/inbox/ticket-routing) está configurado para asignar conversaciones automáticamente. Vista en vivo de Salas en cola actualmente que describe las salas que esperan el siguiente ciclo de asignación automática ## Desempeño de la asignación automática Esta sección mide qué tan bien está funcionando la asignación automática durante el período seleccionado. (Se oculta cuando no hubo transferencias en el período). **Tarjetas de KPIs:** | Métrica | Qué mide | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | **Total de transferencias** | Conversaciones transferidas para ser asignadas. | | **Asignaciones instantáneas** | Transferencias asignadas de inmediato a un agente disponible. | | **Asignaciones en cola** | Transferencias que tuvieron que esperar en la cola antes de ser asignadas. | | **Expiradas** | Transferencias que esperaron demasiado sin ser asignadas. | | **Tiempo prom. en cola** | Tiempo promedio de espera en la cola. | | **Total de asignaciones** | Total de asignaciones realizadas. | Tarjetas de KPIs de Desempeño de la asignación automática y el gráfico de Tendencia diaria de transferencias, asignaciones instantáneas, en cola y expiradas **Desgloses debajo de los KPIs:** * **Tendencia diaria**: un gráfico de las transferencias y las asignaciones instantáneas, en cola y expiradas por día. * **Por equipo**: Equipo, Asignaciones, A agente, Solo equipo, Prom. en cola. * **Por agente**: Agente, Asignaciones, Prom. en cola. * **Detalles de tickets autoasignados**: una tabla por ticket (cliente, transferencia, resultado, equipo, agente, tiempo en cola, asignado en) con un ícono de ojo para abrir la conversación. Desgloses de la asignación automática: tablas Por equipo, Por agente y Detalles de tickets autoasignados Cada parte tiene su propio **Descargar CSV**.