> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.connectly.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guía de configuración de Click to WhatsApp Ads (CTWA) > Aprende a configurar campañas de Click to WhatsApp Ads usando Connectly — desde vincular tu página de Facebook hasta crear flujos de conversación automatizados. Los anuncios Click to WhatsApp (CTWA) convierten el tráfico publicitario de Instagram y Facebook en conversaciones de WhatsApp, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes de forma más rápida y personalizada. Esta guía te lleva paso a paso por todo el proceso de configuración, desde la configuración inicial hasta la activación de la campaña. ## Casos de uso comunes CTWA funciona para una amplia variedad de objetivos de negocio. En todos los casos, te ayuda a hacer crecer tu audiencia capturando los números de teléfono de usuarios previamente desconocidos. | Caso de uso | Ejemplo de mensaje | | - | - | | **Captura de leads** | "¿Quieres saber más? ¡Inicia un chat con nosotros!" | | **Atención al cliente** | "¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo está a un mensaje de distancia." | | **Recopilar feedback** | "Cuéntanos cómo te fue en 2 mensajes rápidos." | | **Reactivar usuarios inactivos** | "¡Te extrañamos! Chatea con nosotros y obtén una oferta especial." | | **Consultas de productos** | "Pregúntanos lo que quieras sobre nuestra nueva colección." | | **Descuentos y promociones** | "¡Haz clic para recibir tu cupón por tiempo limitado en el chat!" | | **Reservar citas** | "¡Agenda tu consulta con solo un mensaje!" | | **Verificación de seguros** | "¿No sabes si tu plan es aceptado? Escríbenos para confirmar." | | **Inscripción a cursos** | "¿Listo para empezar a aprender? Habla con nuestro asesor ahora." | *** ## Antes de comenzar Asegúrate de tener lo siguiente antes de configurar tu campaña CTWA: > **Número de WhatsApp** > > Un número de WhatsApp activo conectado a Connectly > **Meta Ads Manager** > > Una cuenta activa de Meta Ads Manager > **Página de Facebook** > > Una página de Facebook Business para tu marca *** ## Paso 1: Conecta tu página de Facebook a WhatsApp Business **1. Abre la configuración de tu página de Facebook Business** Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha, luego ve a **Configuración y privacidad → Configuración**. **2. Vincula tu número de WhatsApp** En el menú izquierdo bajo **Permisos**, selecciona **Cuentas vinculadas**, luego haz clic en **WhatsApp**. **3. Verifica tu número** Selecciona tu código de país, ingresa tu número de teléfono de WhatsApp Business y haz clic en **Enviar código de WhatsApp**. Ingresa el código de confirmación que recibas y haz clic en **Confirmar**. > [!NOTE] > > Si ya tienes un número existente y quieres conectar uno nuevo, selecciona **Conectar otro número**. Consulta las [directrices oficiales de Meta](https://www.facebook.com/business/help/4631406400243963) para más detalles. *** ## Paso 2: Crea la campaña de anuncios en Meta Ads Manager Los pasos de configuración varían ligeramente según el objetivo de tu campaña. En todos los casos, **WhatsApp debe estar seleccionado como destino del mensaje**. **Tráfico, Interacción o Ventas** **1. Inicia una nueva campaña** Ve a Ads Manager y haz clic en **+ Crear**. Selecciona **Tráfico**, **Interacción** o **Ventas** como objetivo, luego haz clic en **Continuar**. **2. Nombra tu campaña** Ingresa un nombre para la campaña, revisa los detalles y haz clic en **Siguiente**. **3. Configura el destino de conversión** En la sección **Conversión**, selecciona **Destinos de mensajes**. Elige la página de Facebook correspondiente y marca la casilla junto a **WhatsApp**. **4. Configura tu objetivo de rendimiento** Se establece un objetivo predeterminado según tu objetivo. Si seleccionaste Interacción, elige tu objetivo del menú desplegable. **5. Configura la plantilla de mensaje** Completa la configuración del anuncio hasta llegar a la sección **Plantilla de mensaje**. Elige **Crear nueva** o **Usar existente**. Puedes usar la plantilla **Iniciar conversación** para sugerir indicaciones a los clientes. Edítala y guárdala. **6. Publicar** Completa el resto de tu anuncio y haz clic en **Publicar** cuando estés listo. **Leads** **1. Inicia una nueva campaña** Ve a Ads Manager y haz clic en **+ Crear**. Selecciona **Leads** como objetivo, luego haz clic en **Continuar**. **2. Nombra tu campaña** Ingresa un nombre para la campaña, revisa los detalles y haz clic en **Siguiente**. **3. Configura el destino de conversión** En la sección **Conversión**, selecciona **WhatsApp**. El objetivo de rendimiento predeterminado es **Maximizar el número de conversaciones**. **4. Elige tu página de Facebook** Selecciona la página de Facebook correspondiente y revisa los detalles restantes del conjunto de anuncios, luego haz clic en **Siguiente**. **5. Configura la plantilla de mensaje** Completa la configuración del anuncio hasta llegar a la sección **Plantilla de mensaje**. Elige **Crear nueva** o **Usar existente**. Edítala y guárdala. **6. Publicar** Completa el resto de tu anuncio y haz clic en **Publicar** cuando estés listo. **Reconocimiento** **1. Inicia una nueva campaña** Ve a Ads Manager y haz clic en **+ Crear**. Selecciona **Reconocimiento** como objetivo, luego haz clic en **Continuar**. **2. Nombra tu campaña** Ingresa un nombre para la campaña, revisa los detalles y haz clic en **Siguiente**. Revisa los detalles del conjunto de anuncios y haz clic en **Siguiente** nuevamente. **3. Configura el destino** Completa la configuración del anuncio hasta la sección **Destino**. Selecciona **Apps de mensajería**, luego elige **WhatsApp**. **4. Configura la plantilla de mensaje** En la sección **Plantilla de mensaje**, elige **Crear nueva** o **Usar existente**. Puedes usar la plantilla **Iniciar conversación** para sugerir indicaciones. Edítala y guárdala. **5. Publicar** Completa el resto de tu anuncio y haz clic en **Publicar** cuando estés listo. > [!NOTE] > > Consulta las [directrices oficiales de Meta](https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535) para más detalles sobre la creación de anuncios Click to WhatsApp en Ads Manager. ### Plantillas de mensajes auto-completados Cuando un usuario hace clic en tu anuncio, se abre una conversación en WhatsApp con un mensaje de plantilla preconfigurado. Este mensaje se configura en tu **cuenta de Meta Ads Manager** en la sección de Plantilla de mensaje del anuncio, y determina cómo comienza la conversación. Hay dos tipos de acciones del cliente que puedes configurar: > **Mensaje pre-completado** > > Un primer mensaje personalizable que se completa automáticamente para el usuario cuando abre el chat. El usuario puede editarlo antes de enviarlo. > **Preguntas frecuentes** > > Hasta 5 preguntas sugeridas que el usuario puede tocar para iniciar la conversación. No se necesita una respuesta automatizada — puedes crear un flujo personalizado para cada opción en el FlowBuilder de Connectly. Ambos tipos de plantillas pueden guardarse para reutilizarlas en futuras campañas. Consulta las [directrices de Meta sobre mensajes pre-completados](https://web.facebook.com/business/help/687252309996046) para más detalles. *** ## Paso 3: Construye el recorrido del cliente en Connectly Crea el flujo de campaña que se activa cuando los usuarios le escriben a tu negocio a través del anuncio. > [!WARNING] > > Las variables de entrada no son compatibles con los flujos CTWA porque el usuario es desconocido al momento del contacto. Puedes usar **variables de salida** para recopilar información de los usuarios durante la conversación. **1. Crea un nuevo flujo de entrada (Inbound Flow)** Inicia sesión en tu [cuenta de Connectly](https://app.connectly.ai/), haz clic en **Crear nueva campaña** en la esquina superior izquierda y selecciona **Inbound Flow**. **2. Comienza con un nodo 'Si el cliente responde'** Siempre comienza el flujo con un nodo **Si el cliente responde**. * Si tu anuncio usa un **mensaje pre-completado o preguntas frecuentes**, agrega un nodo **Si el cliente responde** para cada opción con el patrón regex correspondiente. * También agrega un nodo extra **Si el cliente responde** **sin** patrón regex para capturar respuestas de texto libre. * Construye el flujo de respuesta apropiado para cada rama. Puedes usar cualquier tipo de mensaje o nodo (delays de tiempo, traspaso a Sofia AI, etc.) para crear la mejor experiencia. **3. Guarda y aprueba el flujo** Cuando el flujo esté completo, haz clic en **Guardar** para aprobarlo, luego haz clic en **Siguiente**. ### Vincula el anuncio a la campaña Después de aprobar el flujo, serás llevado al paso de **Audiencia**. **1. Selecciona la opción CTWA** Elige **Click to WhatsApp** e ingresa el/los **Ad ID(s)** correspondientes. Puedes agregar hasta 50 Ad IDs. **2. Habilita las métricas de rendimiento** Marca la casilla para recibir automáticamente métricas de rendimiento en tu Ads Manager. **3. Confirma la campaña** Haz clic en **Siguiente**, revisa los detalles de la campaña y haz clic en **Confirmar**. > [!NOTE] > > El **Ad ID** es un identificador único asignado a cada anuncio en Meta Ads Manager. Sigue las [directrices de Meta](https://www.facebook.com/business/help/2534657046763437) para encontrar tu Ad ID — es visible en la vista de tabla de Ads Manager. *** ## Paso 4: Monitorea el rendimiento de la campaña y el anuncio Puedes monitorear el rendimiento desde dos lugares: el panel de Analytics de Connectly y Meta Ads Manager. > **Analytics de Connectly** > > Desde el panel de Analytics, selecciona un periodo de tiempo y nombre de campaña, luego haz clic en **Enviar reporte** para acceder a: > > * Números de teléfono de usuarios (leads generados) > * Tasas de entrega de mensajes (enviados, entregados, leídos) > * Opt-outs de clientes > * Clics en botones y enlaces > * Valores de variables de salida > **Meta Ads Manager** > > Consulta la [guía de reportes de Meta](https://www.facebook.com/business/help/318580098318734?id=369013183583436) para instrucciones completas. Las métricas disponibles incluyen: > > * Monto gastado en el anuncio > * Impresiones (total de veces que se mostró el anuncio) > * Alcance (usuarios únicos que vieron el anuncio) > * Clics en el anuncio ### Plantilla de reporte recomendada Combina ambas fuentes de datos para una vista completa del rendimiento de tu campaña CTWA: | Métrica | Fuente | Fórmula | | - | - | - | | Gasto en anuncios | Meta | — | | Alcance | Meta | — | | Impresiones | Meta | — | | CPM (Costo por mil) | Calculado | (Gasto en anuncios / Impresiones) × 1,000 | | Conversaciones iniciadas | Meta | — | | CPR (Costo por resultado) | Calculado | Gasto en anuncios / Conversaciones iniciadas | | Clics en el anuncio | Meta | — | | CTR (Tasa de clics) | Calculado | (Total de clics / Total de impresiones) × 100 | | Costo por clic | Calculado | Gasto en anuncios / Total de clics en anuncios | | # Conversaciones (mensajes enviados) | Connectly | — | | Costo por conversación | Calculado | Gasto en anuncios / # Conversaciones | This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.